中宏網內蒙古3月17日電 近年來，鄂爾多斯市準格爾旗不斷深化政務服務創新改革，力破群眾辦事難、跑腿多的難題，進一步建立完善“進門有引導、辦事有輔導、全程有幫辦、進度隨時查、服務可評價、結果免費寄、環境有提升”的服務流程，工作人員從“專科受理”到“全科服務”，從“準點下班”到“辦完為止”，綜合窗口以“延時服務”為紐帶，串聯起效率、溫度與責任，著力提升窗口服務水平。
當暮色悄然漫過大廳，綜窗的燈光依然明亮；當辦事群眾步履匆匆，綜窗的服務始終在線；當業務需求交織疊加，綜窗的擔當不會缺席。當最后一位辦事群眾帶著材料匆匆趕來，面對12件道路運輸證申請，窗口人員主動延長服務時間，用專業與效率完成業務受理，讓“趕不上”變成“來得及”。工作人員還耐心地教王女士如何在“全國道路運輸電子證照”微信小程序、“道運通”APP等官方渠道上查看電子證照，看到工作人員下班延時為自己辦理業務，解決了燃眉之急，王女士對工作人員暖心之舉贊不絕口，特意寫下“辦事員工作認真，服務態度非常好，遇到疑難解答問題細心講解”表揚信一封。群眾滿意最大化，真情服務暖民心，政務大廳以“群眾不走我不退”的服務承諾贏得廣泛贊譽。綜合窗口成立以來，累計收到表揚信12封、錦旗6面，滿意度測評達100%。下一步，準格爾旗行政審批政務服務與數據管理局將繼續堅守服務初心，積極化表揚為動力，持續拓寬服務渠道，優化預約辦、延時辦、上門辦等多元化服務方式，增強靠前服務意識，真正做到為企業和群眾解難題、辦實事。
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