提升“一站式”服務能力、增強“一網通辦”功能效率、優化“最多跑一次”服務……近年來，康巴什區從大廳運行、簡政放權、精細服務、強化監督等方面，著力提升政務服務水平，打通政務服務“最后一公里”，在實現報送資料更少、辦事時間更短、辦事渠道更多、辦事成本更低、服務體驗更優等方面不斷出實招，持續提高各類市場主體的滿意度，助力地區打造一流營商環境。
業務辦理“多樣化”
一大早，在康巴什區做煙酒經銷商的老板高杰就來到了康巴什區政務服務大廳辦理食品流通許可證。從進門到辦理結束，只用了不到10分鐘，工作人員就指引他完成了遞交材料、錄入信息等流程，并進入最后的審批階段，這樣的效率讓他欣喜地豎起了大拇指“點贊”。
“我們現在將之前的部門擺攤式的政務服務模式，變為綜合一窗受理服務模式，有序推進與企業、群眾生產生活密切相關、業務量較大的103件‘一件事一次辦’事項梳理，推動實現‘一次告知、一套表單、一次受理、一次聯辦、一次辦成、一窗發證’的辦理模式，全力打造‘審批事項少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強’的一流營商環境。”康巴什區政務服務中心主任高岳彤介紹道。
讓數據多跑路，讓群眾更省心。康巴什區始終把群眾的利益放在首位，有力推動了區直25個審批部門的643項政務服務事項全部實現“一窗受理”，社保、稅務、公安等專業區域303項事項實現“無差別辦理”，涉及部門聯辦的44件個體經營事項實現“一件事一次辦”，為企業群眾辦事提供了方便快捷的“一站式”服務。
“現在我們通過推進線上鄂爾多斯智慧政務云平臺、線下大廳融合發展，在真正意義上實現了“一件事一次辦”，讓企業和群眾不再反復跑、來回跑和多次跑，大大提升了審批服務效率。”高岳彤說。
服務跑出“加速度”
近日，來到政務服務大廳，看到每個辦事窗口前來辦理業務的市民在工作人員的引導下井然有序地辦理業務。當天辦理的業務集中在補領換領換發、城鄉居民定點醫療機構變更、醫保等方面。
為努力滿足廣大辦事群眾和企業對政務服務的需求，從2020年10月31日起，康巴什區政務服務中心開始試行周六辦理業務服務。
“之前我有一個業務要辦理，正好趕上周六，沒能辦成，當時就想要是周六日也能讓居民來政務服務大廳辦業務就好了，想不到這個愿望現在真的實現了，以后有事再也不需要請假辦理了。當天前來辦理業務的市民王寧驚喜地說道。
“您好，我想辦理一下公租房手續應該去哪里？您上三樓到F區綜合受理窗口就可以辦理。”很多細心的居民發現，現在走進康巴什區政務服務大廳，就能看到一群戴著紅綬帶，用真誠的微笑、溫馨的話語為辦事企業、居民提供熱情服務的青年志愿者。
為進一步提升政務服務水平，充分展現良好的精神風貌，康巴什區政務服務中心成立了“政務先鋒”志愿者服務隊，并在大廳前臺設立“志愿者服務站”。每位工作人員都是志愿服務隊的一員，從周一到周五，志愿者們身穿黃馬甲輪流值班，開展咨詢解答、辦事指引、政策宣傳、文明勸導、幫辦代辦等多種形式的志愿服務，切實解決了居民群眾辦事“最后一公里”，提升辦事效率。
康巴什區在深化“放管服”改革、優化營商環境過程中，堅持向改革要動力，著力破除體制機制弊端，累計取消各類審批23項、精簡合并11項，“互聯網+”政務和投資項目一站式審批服務中心高效運行，企業和群眾辦事便利程度大幅提升，營商環境持續優化。
同時，為進一步降低開辦企業成本，激發市場主體活動，全力落實“放管服”改革，康巴什區政務服務中心積極推出“開辦企業，政府買單”大禮包，為在康巴什區新開辦的企業免費提供印章、稅控設備等物品，實現企業新辦“零成本”，讓企業充分享受到改革帶來的紅利。
政務優化“再加油”
今年，康巴什區政務服務大廳聚焦“深化政務服務改革”，打造政務服務建設“新標準”，重點推行“一網辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”四辦服務。以全面提升網上政務服務效能為目標，形成一網受理、協同辦理、綜合管理為一體的“一網辦”服務體系，目前已在一體化平臺中接入服務事項1183項；按照“一平臺、多渠道、廣覆蓋”的思路，構建以移動政務服務平臺為主渠道，移動端小程序、公眾號等多渠道并存的“掌上辦”服務體系，現已實現1105項政務服務事項“掌上辦”；以為企業群眾辦好“一件事”為導向，形成“一家牽頭、一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦成”的審批服務新模式，梳理形成與企業群眾生產生活密切相關、業務量較大的104件“一件事一次辦”主題套餐服務事項，極大地優化了辦事流程、精簡了申請材料、壓縮了辦理時限；重點圍繞投資項目、工程建設項目，分類梳理、動態調整、及時公布區本級代辦幫辦事項清單，組建了“幫您辦”工作專班，設置了線下窗口和線上專欄，目前已正式運行。
“政務服務中心處在服務企業和群眾的第一線，是與民生靠得最緊、與群眾貼得最近的部門，我們實現好、維護好企業、群眾的根本利益，就是要落在行動上、體現在服務改進上。”高岳彤堅定地說。（武娜）
