近年來，鄂爾多斯市以“辦事有速度、服務(wù)有溫度”為目標，以提升企業(yè)群眾便捷度和滿意度為重點，從促規(guī)范、強服務(wù)、提效率上下功夫，著力把“四辦”工作打造成“出門必備、辦事必用、生活必須”的政務(wù)服務(wù)品牌，持續(xù)激發(fā)市場主體活力，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　“一網(wǎng)辦”，共享智慧成果。以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，扎實開展“一網(wǎng)辦”工作。按照“五減一優(yōu)”要求，深入開展政務(wù)服務(wù)事項標準化建設(shè)，推動35個市直部門、328個旗區(qū)級部門的1.6萬項政務(wù)服務(wù)事項進駐內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，1.3萬項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理，為企業(yè)群眾提供“一網(wǎng)辦”服務(wù)。針對辦事企業(yè)群眾“多頭跑、辦事繁、辦事慢”的問題，在自治區(qū)率先推行“綜合一窗受理”服務(wù)，全面啟用“綜合一窗受理”系統(tǒng)，積極探索“1+1+N”審批服務(wù)體系，推動線上線下同步受理、同步審批、受審分離，讓企業(yè)群眾少跑腿、好辦事、不添堵。全市8429項政務(wù)服務(wù)事項納入“綜合一窗受理”，受理率99%，累計產(chǎn)生辦件10.3萬件，日均辦件量較改革前增加68.2%，按時辦結(jié)率100%。

　　“掌上辦”，共享便民舉措。以市場主體和群眾感受為標準，全面提升掌上政務(wù)服務(wù)能力，著力打造全民共享的“掌上辦事之城”。圍繞群眾企業(yè)最關(guān)心、最常用的事項，“蒙速辦”APP（鄂爾多斯）匯聚健康碼、乘車碼、醫(yī)保碼、付款碼四大常用功能，支持居民社保卡、駕駛證、行駛證、出生醫(yī)學(xué)證明、營業(yè)執(zhí)照等8類證照申領(lǐng)，推動政務(wù)服務(wù)地圖、AI政務(wù)服務(wù)咨詢、水電氣暖便民繳費等275項特色應(yīng)用接入“蒙速辦”APP，交通、民政、醫(yī)療等領(lǐng)域7035項事項實現(xiàn)掌上辦理，5315項政務(wù)服務(wù)事項免于提交紙質(zhì)證照，實現(xiàn)“掃碼亮證”。開通“掌上辦”專區(qū)、人社專區(qū)、不動產(chǎn)專區(qū)、企業(yè)登記專區(qū)、長者專區(qū)、跨省通辦專區(qū)、政策服務(wù)專區(qū)7個專題，精準對接服務(wù)企業(yè)群眾，“蒙速辦”APP鄂爾多斯注冊量超過105萬，已成為企業(yè)群眾生產(chǎn)生活、出行辦事常看常用、必看必用的“口袋”政務(wù)服務(wù)。

　　“一次辦”，共享改革紅利。作為自治區(qū)試點地區(qū)，以企業(yè)群眾辦事“少跑腿”、數(shù)據(jù)“多跑路”為目標，全面開展“我為群眾辦實事”實踐活動，將全市844個政務(wù)服務(wù)事項整合成與企業(yè)生產(chǎn)、群眾生活密切相關(guān)的288項“一件事”，整合率達293%、辦理時限壓減87%、申請材料壓減41%、辦理環(huán)節(jié)壓減38%、跑動次數(shù)壓減77%。開發(fā)建設(shè)“一件事一次辦”審批管理系統(tǒng)，圍繞企業(yè)從準入到退出、個人從出生到身后2個“全生命周期”，推出10項重點領(lǐng)域和高頻事項集成服務(wù)，組建專班、市長掛帥、分管副市長統(tǒng)籌，專項推進落實，實行“一事一方案”，形成全市統(tǒng)一的“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理、一口發(fā)證”服務(wù)模式。全市159項“一件事”實現(xiàn)“一網(wǎng)辦”、132項“一件事”實現(xiàn)“掌上辦”，累計產(chǎn)生辦件量1.4萬余件。

　　“幫您辦”，共享惠企服務(wù)。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，為重點投資建設(shè)項目、招商引資重大項目和科技創(chuàng)新類、國家鼓勵類等投資建設(shè)項目企業(yè)提供全流程代辦幫辦服務(wù)，組建市、旗區(qū)代辦幫辦人員隊伍328名，梳理公布“幫您辦”服務(wù)事項571項，深入高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、綜合保稅區(qū)、工業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)等主動對接、上門服務(wù)，為企業(yè)一對一、量身定制代辦幫辦工作計劃，協(xié)助準備相關(guān)資料，組織“蒙速辦·幫您辦”窗口為企業(yè)提供并聯(lián)審批、會商聯(lián)審服務(wù)，跟蹤落實辦理結(jié)果，把各項工作“想在企業(yè)需求之前、趕在企業(yè)受阻之前、解決在企業(yè)抱怨之前”，真正為企業(yè)提供“有人管、能落地、有服務(wù)、有效益”的全程“店小二”服務(wù)，切實提升辦事企業(yè)和審批部門的零距離、專業(yè)化服務(wù)水平。（王斌 閆曉峰）

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