中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月19日電 2021年，鄂爾多斯供電公司客戶服務(wù)中心以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，將為客戶辦電、接電、供電全流程服務(wù)作為“我為群眾辦實事”落腳點，全面聚焦服務(wù)提升，全面優(yōu)化用電營商環(huán)境，著力讓廣大人民群眾用上電、用好電。

　　深化“同心服務(wù)”提升客戶“獲得感”

　　2021年9月27日，隨著大興熱電第二電源項目順利送電，東勝區(qū)13萬居民的冬季供暖有了可靠保障。“今年，我們公司新增供暖面積約70萬至80萬平米，原有的供電方式無法滿足供暖用電需求。這些日子多虧電業(yè)局的貼心服務(wù)，僅用十幾天幫助指導(dǎo)我們加快第二電源建設(shè)，一次性驗收投運，保障轄區(qū)13萬居民可靠用暖，我們切實感受到電力營商環(huán)境越來越好了！”鄂爾多斯市大興熱電有限責(zé)任公司電氣負責(zé)人朱時嘉感激地說道。

　　據(jù)了解，該公司是東勝區(qū)主要供暖企業(yè)之一，主要滿足學(xué)校、企業(yè)、居民等多類用戶供暖需求，供熱能力1500萬平方米。今年以來，隨著新建小區(qū)、寫字樓不斷增多，供暖面積也在持續(xù)增加。

　　鄂爾多斯供電公司了解到企業(yè)的迫切需求后，立即將此項工程納入“我為群眾辦實事”任務(wù)清單進行跟蹤落實，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境。該局客戶服務(wù)中心黨員突擊隊沖在一線，成立大興熱電項目推進組，客戶工程師李新華作為推進組負責(zé)人，在報裝當(dāng)天便協(xié)同相關(guān)部門深入客戶側(cè)變電站，出具完備的供電方案，為客戶吃下“定心丸”。

　　一年來，客戶服務(wù)中心深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，深化“同心服務(wù)”理念，通過“加便利、加服務(wù)、加監(jiān)管”“減資料、減環(huán)節(jié)、減時限”三加三減服務(wù)方式，將優(yōu)化用電營商環(huán)境落到實處。一年來，該中心實現(xiàn)了A級客戶服務(wù)大廳“綜合柜員制”，落實“首問負責(zé)制”，實現(xiàn)了“一證辦理”和“同城異地業(yè)務(wù)受理”。推行了普通工程執(zhí)行設(shè)計免審查，取消中間檢查環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶需求預(yù)約上門服務(wù)，專人限時督辦，建立質(zhì)檢機制，實現(xiàn)“勘查+答復(fù)”“驗收+裝表”“復(fù)驗+送電”無縫銜接。

　　打造“綠色服務(wù)”助推地區(qū)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級

　　2021年6月1日，正泰新能源達拉特光伏發(fā)電領(lǐng)跑者獎勵激勵基地100兆瓦3號項目實現(xiàn)全容量并網(wǎng)發(fā)電，標志著國家能源局批復(fù)的全國第三批光伏發(fā)電獎勵激勵基地之一正式投運。站上觀景臺，遠眺庫布齊沙漠，一塊塊光伏板拼接成的“藍色海洋”在陽光下閃爍著耀眼的光芒，一面黨旗和幾名黨員突擊隊成員與“金沙、藍海、綠洲”的景象交相輝映。鮮紅的黨旗點亮了“光伏治沙”新路子，點亮了電力服務(wù)助推綠色發(fā)展的新動能，同時也為客戶服務(wù)中心黨支部深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動記下了新坐標。

　　2021年11月1日，在鄂爾多斯伊金霍洛旗汽車站外，21臺充電樁在陽光下整齊有序地排列著，來往的公交車正在有序充電?！耙郧?，純電動公交在伊旗沒有充電站，每次充電還需到康巴什北區(qū)去，十分不便?，F(xiàn)在，新建成的21臺公交充電樁可容納42臺公交汽修車同時充電，能有效滿足當(dāng)前140臺純電動公交車充電需求。能這么快投運，多虧了電業(yè)局的全力支持！”看著眼前的情景，鄂爾多斯市天安公共交通有限公司充電樁項目負責(zé)人樊耀十分感慨。

　　2021年12月1日凌晨4點，伊金霍洛旗烏蘭木倫鎮(zhèn)采煤沉降區(qū)傳來了白音提布25萬千瓦光儲電站順利送電的好消息。荒涼的山丘因光儲電站的投運迸發(fā)出新的生機，該地區(qū)實現(xiàn)了生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展和企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，平均每年可為電網(wǎng)提供清潔電能44339萬千瓦時，節(jié)約標煤17.92萬噸，對于實現(xiàn)“雙碳”目標具有重要意義。

　　一年來，客戶服務(wù)中心深入貫徹落實內(nèi)蒙古電力集團“綠色蒙電”戰(zhàn)略，對全市15個園區(qū)進行負荷調(diào)研，及時了解園區(qū)負荷動態(tài)，主動對接新能源項目，形成項目儲備。緊密跟蹤潤博生態(tài)能源、盛欣祥瑞、國天風(fēng)電、佳源新能源等重點項目，保障了萬博源風(fēng)電、達拉特光伏領(lǐng)跑示范基地等多個新能源項目投運。高度重視電能替代項目，推動綠動能源等充換電站項目投運，“綠色”已經(jīng)成為鄂爾多斯發(fā)展的亮麗底色。

　　探索“智慧服務(wù)”引領(lǐng)“數(shù)字化”潮流

　　“您好，我們在鄂爾多斯市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)中看到您有一個圖書館項目正在建設(shè)，請問您是否有用電報裝意向？”2021年9月27日，客戶服務(wù)中心綜合柜員史蓉正在通過工審系統(tǒng)回訪客戶用電需求。“我這項工程還在辦理施工手續(xù)，報裝用電手續(xù)還沒準備?！钡玫娇蛻舸饛?fù)后，史蓉向客戶提供用電服務(wù)：“我們可以先一證受理您的項目，部分資料我們在系統(tǒng)中直接獲取，無需您重復(fù)遞交?！?/p>

　　一年來，客戶服務(wù)中心以“數(shù)字化”“互聯(lián)網(wǎng)+”為媒介，充分發(fā)揮政企聯(lián)動作用，打通政務(wù)服務(wù)、大數(shù)據(jù)中心等多個政企數(shù)據(jù)互聯(lián)共享通道，實現(xiàn)電力數(shù)據(jù)與政務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實現(xiàn)在鄂爾多斯市政府行政審批信息系統(tǒng)等政府平臺自助獲取辦電申請資料，超前服務(wù)客戶用電，進一步提升辦電效率。截至目前，已按照政府平臺推送信息主動回訪客戶100余項。此外，該中心依托智能化營業(yè)大廳，持續(xù)提高線上服務(wù)能力，人工服務(wù)柜臺由7個席位減至2+1個坐席（2個固定坐席+1個流動服務(wù)），引導(dǎo)客戶進行自助服務(wù)和線上服務(wù)，減少客戶臨柜辦理業(yè)務(wù)，臨柜人數(shù)同比降低400人·次，電力服務(wù)創(chuàng)新不斷向“數(shù)字化”“智慧化”邁進。

　　站在新起點，走出新路子?？蛻舴?wù)中心將持續(xù)打造“同心服務(wù)、綠色服務(wù)、智慧服務(wù)”品牌，堅持“知識賦能”“文化賦能”，用高品質(zhì)服務(wù)全力優(yōu)化用電營商環(huán)境，為地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展注入澎湃動能。（高海?。?/p>

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