今年以來，鄂爾多斯市行政審批和政務服務局堅持問題導向、目標導向、結果導向，對標先進，持續深化“四辦”工作，全面推行“一網通辦”“秒批秒辦”“一證通辦”“接訴即辦”服務舉措，實行日報告、周排名、月通報機制，不斷提升政務服務質量和便民服務廣度和深度，切實當好“店小二”，全力打造最優政務服務環境。

　　加快“一網通辦”改革進程。啟動建設全市政務服務數據協同審批管理平臺，強化政務數據共享應用，積極協調各旗區和市直各相關部門，加強系統對接，做實政務數據“三張清單”，強化電子證照匯聚應用，全面落實“兩個免于提交”，構建多樣化、無縫銜接的線上線下一體化政務服務渠道，推動70%以上的政務服務事項實現“一網通辦”。拓展線上精準導辦服務方式，結合網上智能客服及人工導辦，為企業群眾提供24小時“不打烊”的辦事和咨詢服務。

　　提升“掌上辦”服務能力。依托“蒙速辦”移動端，統籌各旗區和市直部門力量，全面梳理并開發建設更多與企業群眾生產生活密切相關的高頻民生服務，推動交通、文旅、民政、教育、醫療、社保、就業、家政服務、水電氣暖生活繳費等事項實現“指尖辦”，優化掌上“政策廚房”，實現惠民利企政策集中公開，精準推送，為企業群眾提供綜合查詢、網上預約辦事、問題反饋、公益幫扶等服務。結合政務服務便民熱線“一號通”服務渠道和人臉識別技術，創新辦事模式，逐步推行高頻事項“掌上辦”向“視頻辦”“語音辦”延伸。大力推進PC端與移動端政務數據互聯互通、共享交換，推動實現更多政務服務事項掌上可辦、易辦、快辦。

　　優化“一次辦”集成服務。圍繞企業和個人兩個生命周期，將“人生事”按照出生、入學、辦證、就業、置業、婚育、就醫、救助、退休、身后等主題進行分類，將“法人事”按照企業開辦、場地獲得、員工招聘、生產經營、權益保護、清算注銷等主題進行分類，按用戶需求精細化梳理申請材料，實現依情形極簡導辦，全面提升“一次辦”服務精準度。以點帶面全力推動10項高頻“一件事”落地實施，全面推行“一張表單”申請、“一套材料”辦理，拓展高效辦成“一件事”的覆蓋范圍。持續鞏固提升“一業一證”改革成果，激發市場主體活力，助力高質量發展。

　　推進“幫您辦”提檔升級。細化完善縱向聯動、橫向協同的“會商聯審”工作機制，強化代辦幫辦隊伍建設，優化“首席服務專員”“一企一檔”機制，打好領導包聯項目、定期調度項目、全過程咨詢和代辦幫辦組合拳，結合重大項目集中審批行動，開展“進現場、送政策、跑審批、促開工”工作，開通“網上預約、提前介入、隨到隨審”審批綠色通道，為企業提供精準代辦、優質幫辦服務。全面提升代辦幫辦智能化水平，開發建設全程跟蹤、及時反饋、聯合辦理的代辦幫辦審批平臺，實時發起會商聯審，實時介入開展代辦幫辦，全面提升“幫您辦”工作效率。

　　全面推行“秒批秒辦”“一證通辦”改革舉措。強化業務協同和數據共享，推行“部門調查取代申請人提供材料、內部確認取代申請人提供材料、多項改革合力助推取代單項改革單一推進、多方位視角審查取代單一化視角審查”的“四個取代”服務舉措，并與“一網辦”“一次辦”等工作形成合力，年內實現讓群眾憑一張身份證就能辦理50項政務服務事項的目標。按照先易后難的原則，梳理篩選涉及公安、教育、醫療、住房、社保、民政等領域的高頻簡易事項，推出50項政務服務事項實現“秒批秒辦”，切實讓企業群眾在政務服務中“感受到速度、體會到溫度”。

　　全面提升“接訴即辦”服務效能。依托12345政務服務便民熱線平臺，全面整合各級各部門政民互動和公共服務渠道，快速響應群眾訴求。建立健全市委、市政府主要領導月度點評、“雙派單”下管一級以及響應率、解決率、滿意率“三率”考評機制，推行“上門服務”“視頻連線”服務舉措，讓12345熱線接得更快、分得更準、辦得更實，成為便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。

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