切實把服務送進百姓心坎里，做到工作到位，服務到家。記者 孫璇 攝

為肢體殘障或行動不便的辦事群眾設置無障礙停車位。

“紅馬甲”為前來辦事的企業群眾提供咨詢、導辦、幫辦代辦等服務。

　　自全國文明城市創建工作開展以來，呼倫貝爾市政務服務中心以“主人翁”的態度投身于創建全國文明城市的熱潮中，結合黨史學習教育，大力開展創建全國文明城市實踐、志愿服務、文明宣傳等活動，創新便民舉措，充分發揮窗口單位在創建活動中的輻射帶動作用，打造為民服務主陣地。

　　市政務服務中心緊抓創城宣傳，營造良好氛圍。線上利用微信公眾號、官方網站，線下采取LED顯示屏、易拉寶、廣告機等形式開展全方位宣傳。同時設計制作各類景觀小品，與我市草原文化相承接、與市民欣賞習慣相契合。隨著創建全國文明城市工作持續深入，前來市政務服務大廳辦事的市民總能與這些正能量的宣傳不期而遇，它們激勵著全市上下關心、支持、參與創建全國文明城市，形成人人關心、人人支持、人人參與的工作格局。

　　開展志愿活動，傳遞社會正能量。在政務大廳各分區設立學雷鋒服務崗，提供咨詢引導，預審辦件材料等服務，并引導辦事群眾自覺排隊，遵守大廳秩序，爭做文明市民；開展“我是黨員幫您普法”等活動，定期組織黨員志愿者和團員志愿者深入社區、學校、企業等場所開展法制宣傳；積極開展小區包聯共建活動，安排中心職工到包聯小區打掃衛生并執勤；開展助力創城交通勸導志愿服務活動，安排中心職工分赴各交通路口開展交通勸導志愿服務，為我市文明交通貢獻力量。

　　暖心服務，特殊群體更有幸福感。“這里竟然還有我們殘障人士專用的停車位，政府的服務真是越來越周到了！”一位到大廳辦事的殘疾人朋友高興地說道。在中心大樓前停車場，專門為肢體殘障或行動不便的辦事群眾設置了無障礙停車位，并有明顯無障礙標識，其他車輛不得占用無障礙車位，切實做到服務到家。

　　進入政務服務大廳，在顯眼處設有志愿者服務站，紅十字應急救護點配套設施完善，應急醫藥箱、拐杖、醫療設備及輪椅等基礎設施應有盡有，群眾可根據需要聯系工作人員；大廳還設有母嬰室、無障礙電梯及無障礙衛生間，最大程度為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供方便。

　　同時建立便民服務“綠色通道”，為軍人、醫生以及老弱病殘孕等特殊群體提供優先接待、免叫號、免排隊、優先辦理、全程跟辦等服務，保障群眾需求有回應、有結果。尤其在疫情防控期間，充分考慮到老年人的辦事需求，由工作人員專門協助老年人做好身份登記、紙質證明通行等工作，讓服務更貼心。

　　“五辦”便民，優化服務助力創建全國文明城市。市政務服務中心堅持目標導向，緊盯企業群眾辦事需求，推出“周末不打烊延時辦”“公共法律幫您辦”“公用服務一站辦”“高頻事項跨省辦”“不動產登記上門辦”“五辦”優化服務的惠民舉措。切實把服務送進百姓心坎里，做到工作到位，服務到家。

　　黨建引領，群眾需求有呼必應。在市政務服務大廳，一些朝氣蓬勃、真誠熱情的“紅馬甲”，為前來辦事的企業群眾提供咨詢、導辦、幫辦代辦等服務，她們忙碌的身影成為辦事大廳里一道靚麗的風景線。這就是市政務服務中心傾心打造的“呼必應”服務管家團隊。自“呼必應”團隊運行以來，共為企業群眾提供咨詢導辦7747次，提供免費打字復印服務1817例，幫助推廣下載“蒙速辦app”3000余例，解決突發情況30余例，實現未訴先辦8例，同時市本級和經開區重點項目目前全部配有專人全程跟辦，真正做到在實踐中檢驗初心、錘煉黨性，在服務中弘揚志愿服務精神，拉近與群眾距離。

　　一舉一動顯城市文明，一言一行塑城市形象。政務服務領域是黨和政府為民服務的主陣地，呼倫貝爾市政務服務中心深化精神文明實踐活動，為企業群眾辦實事、解難題，打造文明、和諧、優質、高效、便捷的政務服務大廳，為我市創建全國文明城市貢獻力量。（見習記者 唐婷婷）

原標題：市政務服務中心以文明創建引領服務創新