員工深入重要客戶進行安全用電檢查 張長禹 攝

員工了解菜農用電需求 張長禹 攝　　

　　今年以來，國網呼倫貝爾供電公司堅持以黨建為引領，深入踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，進一步優化營商環境、深化市場開拓，持續提升獲得電力指數，著力打造為民服務的新高地。

　　優化供電服務區

　　辦業務更便民

　　整合服務資源、優化服務方式、提升服務質效……國網呼倫貝爾供電公司持續優化調整供電服務區，提升服務質效，按照“區域管理一個機構、現場服務一支隊伍”工作目標，綜合考慮電網結構、業務性質等因素，對現存12個供電服務交叉區域進行精簡合并，實現各區域工作界面完整有序、整齊劃一。

　　“對于有線下辦理業務習慣的用電客戶，仍然可以到我們的供電營業廳，或者到已經撤離的營業廳所在鎮的供電所辦理相關業務。”扎蘭屯供電公司營銷部相關負責人介紹。

　　去年4月份，按照行政區劃，扎蘭屯供電公司將務大哈氣供電所營業區，并入成吉思汗供電所管理，持續深化現代供電服務體系建設，緊緊圍繞做實一線、做強前端，不斷提升供電服務品質。

　　據悉，國網呼倫貝爾供電公司推動供電服務區優化調整，使供電服務區與行政區域相一致，解決了供電服務區交叉重疊、工作界面模糊不清等歷史遺留問題，大幅提升服務效率。“網上國網”App、支付寶等線上服務渠道辦理業務高效便捷，原有的自助服務終端、第三方代收機構等線下服務渠道更好地保障了老年客戶需求。

　　加強政企聯動

　　傾力服務惠民生

　　“現在在政務大廳不僅可以辦理房產過戶手續，還可以一并辦理用電更名手續，真是太方便了。”9月17日，在北洋經典小區新購買房屋的王東升在阿榮旗政務大廳對新入駐供電窗口人員的優質高效服務贊譽有加。

　　國網阿榮旗供電公司供電服務窗口入駐阿榮旗行政服務大廳，在窗口放置了安全用電、電能替代、“網上國網”APP應用等宣傳資料，可以為廣大電力客戶提供電價電費咨詢、聯系信息變更、業務辦理等服務，客戶的用電報裝、增容等業務均可通過該窗口實現一次申請、“不見面”辦結，最大限度地實現供電服務便民、為民、利民。

　　在政務大廳設置供電服務窗口是國網呼倫貝爾供電公司推廣便利化、透明化、標準化、規范化“陽光業擴”業務的一個縮影。目前，國網呼倫貝爾供電公司供電窗口已經進駐呼倫貝爾市全部旗縣政務大廳，統一窗口形象和業務辦理標準，實現政務窗口與營業廳服務同質化。

　　下階段，國網呼倫貝爾供電公司將繼續加強政企聯動，以服務區為單元，積極與屬地政府匯報溝通，依托政務服務平臺實現營業執照在線獲取，提供低壓居民新裝、裝表臨時用電等8項辦電服務，努力打造“融合共享，一次辦好”的服務體系。

　　優質服務貼心

　　客戶用電更舒心

　　“喂，供電所的師傅嗎？我家的牛棚燈不亮了，換過燈泡也不亮，你們幫我看看吧。”9月23日，家住阿日哈沙特鎮的牧民呼日查向克爾倫供電所打來求助電話。

　　克爾倫供電所網格員滿都拉和通拉嘎立即驅車出發，一個小時后來到距供電所60多公里的呼日查家。不到十分鐘，供電所員工便處理好故障，呼日查家牛棚的燈泡又亮了。

　　克爾倫供電所地處呼倫貝爾大草原腹地，距離新巴爾虎右旗政府所在地80公里。自2017年起，克爾倫供電所開始實行臺區經理制和網格化管理，每個臺區都有專人負責。臺區經理為每戶牧民分發便民卡，上面注明了臺區經理的姓名、聯系方式和微信號等，他們還幫助牧民安裝“掌上電力”APP，讓牧民通過手機，足不出戶輕松交電費，一個電話報修用電故障。

　　同時，克爾倫供電所的網格員還定期給供區客戶和牧戶檢查用電設備，保障用電安全。所長李芳根說，近年來，經過多次農網改造升級，主干線路故障越來越少，常見故障幾乎都是牧民家中用電設備老化引起的。所以每次去檢查，發現刀閘老舊，插座、燈座老化等問題，網格員都會及時耐心幫助客戶消缺，悉心講解安全用電常識。

　　“小網格”做出“大服務”，國網呼倫貝爾供電公司設置覆蓋全部供電服務區的服務網格608個，建立一名高壓客戶經理和多名低壓客戶經理的“1+N”服務機制，分區、分電壓等級落實供電服務職責，快速高效響應客戶需求，真正將優質服務做到一線，搭起服務客戶的“連心橋”。（宋天培 陳德強）