11月4日上午，記者在陳旗東烏珠爾蘇木黨群服務中心便民服務大廳看到，寬敞明亮的大廳內，咨詢臺、座椅等設施一應俱全。特別是自助服務一體機給服務中心帶來滿滿的科技感，在咨詢臺工作人員的指引下，居民群眾有序地辦理各項業(yè)務。

　　為進一步推動政務服務便民化向基層延伸，實現(xiàn)“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”目標，2020年，我市基層政務服務便民化試點工作在東烏珠爾蘇木黨群服務中心揭牌。剛剛辦完業(yè)務的社區(qū)居民包玉峰告訴記者：“服務中心引進自助服務一體機之后，方便了我們辦理業(yè)務，工作效率提高了很多?！?/p>

　　據(jù)悉，自黨史學習教育開展以來，市政務服務局堅持以問題為導向，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，持續(xù)提升服務水平和質量。進一步優(yōu)化政務服務，全面推行“一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”，切實解決政務服務“辦事慢、多窗跑、來回跑”問題，有效破除了“多地跑”“折返跑”現(xiàn)象。

　　“這次我來政務服務中心辦事，首先在網(wǎng)上查了一些需要準備的材料，到這兒一次性就把事情辦完了。中心咨詢臺的工作人員態(tài)度非常好，咨詢和引導都很到位，省去了很多辦事時間，原來需要跑好幾趟，現(xiàn)在一次就可以辦完。”市民王女士在海拉爾區(qū)政務服務中心順利辦理完業(yè)務后，對工作人員的服務贊不絕口。

　　群眾在政務服務中心既能感受到辦事“速度”，又能體驗到辦事“溫度”。為打造溫馨的、人性化的辦事軟環(huán)境，海區(qū)服務中心設立了母嬰室，服務大廳擺放了紅十字會的救助應急設備，工作人員全部參加了紅十字會的救助培訓，持證上崗，為前來辦事的群眾生命安全做好應急保障。穿紅馬甲的工作人員為老年人、殘疾人等群體提供必要的幫代辦服務，構建全方位服務體系，樹立“辦實事”服務意識。一件件暖心舉措，不僅讓環(huán)境更有溫度，也使辦事群眾心里更舒坦。

　　“一次辦”方面，截至目前，203項“一件事”聯(lián)辦事項實現(xiàn)了線上線下同步辦理，網(wǎng)上可辦、異地可辦，全市設置“一次辦”窗口57個，配備專職工作人員67名，共辦理5774項“一件事”?！皫湍k”方面，全市設置“幫您辦”窗口19個，配備專兼職代辦員304名，已代辦幫辦事項325項。同時，我市各旗市區(qū)政務服務大廳進一步改造完善，開展蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心規(guī)范化標準化建設，為群眾和企業(yè)提供良好的服務環(huán)境。目前，全市各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公布6252項事項標準化辦事指南，群眾可在便民服務中心、網(wǎng)上、手機APP查詢政務服務事項，在蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心可代辦幫辦各類政務服務事項，打通優(yōu)化政務服務落實到基層的“最后一公里”。

　　市政務服務中心、市黨群服務中心主任孫德志說，市政府服務中心將持續(xù)為群眾提供既有速度又有溫度的政務服務。繼續(xù)堅持問題導向，以服務群眾“最后一公里”為目標，把推進“蒙速辦·一次辦”“蒙速辦·幫您辦”改革作為改善營商環(huán)境推動經(jīng)濟高質量發(fā)展的重要抓手，通過不斷推進政務服務提質增效，提高群眾的滿意度和獲得感。（記者 王琳琳）

原標題：打造速度與溫度并舉的政務服務新體驗——市政務服務局扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動