“您好，呼倫貝爾市12345政務服務便民熱線為您服務，請問有什么可以幫您？”

　　在呼倫貝爾市，如果你在政務咨詢、民生訴求等方面有疑問或需求，撥通12345這個電話號碼，都可以得到熱情的接待和詳細的答復。

　　呼倫貝爾市12345政務服務便民熱線運行一年來，全天24小時受理電話及網絡訴求，成為黨和政府傾聽群眾呼聲、暢通聯系、為民解憂的重要渠道。

　　“我想辦理創業擔保貸款，但是不知道需要什么條件，該準備什么材料，朋友告訴我可以撥打12345政務服務便民熱線咨詢。在熱線平臺工作人員和相關部門耐心細致地指導下，后來我順利地辦理了這筆貸款。”海拉爾區居民王子豐說。

　　怎樣申請社會保障、創業擔保貸款？證件辦理、離職退休有何程序？在日常生活中，人們常會遇到這樣那樣的疑難復雜問題。想打熱線電話咨詢，常常是便民熱線號碼多、記不住，或是熱線服務資源分散，電話難以接通。民有所呼，我有所應。為切實轉變政府職能，優化營商環境，進一步提高工作效能和為民服務水平，2021年2月7日，呼倫貝爾市12345政務服務便民熱線正式開通運行，全天24小時受理電話及網絡訴求。

　　12345政務服務便民熱線平臺通過整合12349、12328、12318、96119、12385等非緊急政務熱線，實行“集中管理、統一受理、按責轉辦、限時辦結”工作機制，實現了12345一號對外和一鍵通達功能。熱線將全市涉及政務咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監察等服務的政府部門和企事業單位納入統一平臺進行綜合受理，第一時間受理企業和群眾訴求，并轉至相關部門及單位辦理，讓企業和群眾更加方便快捷地表達訴求、反映意愿、求助求援。

　　全市相關各部門、各單位勇于擔當、主動作為，及時便捷地解決群眾“急難愁盼”問題，形成高效協同機制，確保企業和群眾反映的問題及時得到處置和辦理，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實。12345政務服務便民熱線打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”，讓企業群眾實現“一線通達”。

　　目前，12345政務服務便民熱線已受理252722次來電，共受理咨詢、求助、投訴、建議、表揚等各類訴求104956件，更新知識庫12700余條，整合歸并非緊急類政務熱線32條，好評率、即時辦結率位居全區各盟市前列。

　　12345政務服務便民熱線平臺讓企業和群眾更加方便快捷地表達訴求、反映意愿、求助求援，化解和減少了社會矛盾，有效利用了政務資源、提高了服務效率、提升了企業和群眾滿意度和獲得感。

　　呼倫貝爾政務服務局負責人表示，12345政務服務便民熱線集咨詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體，涵蓋了電話、網站、微信、蒙速辦等渠道，便民高效。12345政務服務便民熱線一號對外，杜絕部門間出現推、拖、頂等現象，切實解決了企業和群眾的疑難復雜事項，更好地為優化呼倫貝爾市營商環境保駕護航。（記者 李玉琢）