為深入推進“放管服”改革，優化營商環境，充分發揮一個號碼服務和一個平臺辦理的優勢，我市12345政務服務便民熱線于今年4月正式開設“企業服務”專席，運行一個月以來，已受理企業訴求工單量230件。

　　12345熱線目前設立企業專席2個，設有“政策專員”16名，專門受理企業在營商環境領域方面的政策咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。當企業有政策疑問、生產經營等訴求時，可直接撥打并通過全語音門戶導航接轉“企業服務”專席。簡單訴求由專席話務員引用企業服務政策知識庫直接解答；專業性強的涉企訴求由專席話務員按照“三方通話”、“轉接”方式連線涉企部門“政策專員”在線予以權威精準解答；當企業咨詢或求助問題較為復雜，無法在線直接答復時，“為企服務”專席將形成電子工單，第一時間按程序交由相關職能部門，在限定時間內辦理答復。12345熱線通過建立“政策專員”專家服務庫、企業訴求知識庫和加強專業性話務團隊建設，全面打造扁平化工作機制，努力為企業提供專業化、標準化服務，切實幫助企業解決“急難愁盼”問題。

　　據了解，自12345政務服務便民熱線運行以來，來電總量331840次，轉人工總量153107次，呼出總量116445次，轉智能語音39443次，共受理各類訴求165809件，維護知識庫11020件，有效解決了企業群眾難題，拉近了黨群距離。（記者 晗琳 通訊員 楊竟）

原標題：我市12345政務服務便民熱線開通“企業專席”