“您好，請問有什么可以幫您？”一條12345政務(wù)服務(wù)便民熱線架起了政府與群眾間溝通的橋梁，解決了群眾反映生活中的困難問題、企業(yè)咨詢有關(guān)政策法規(guī)、政府了解社情民意的渠道單一閉塞等問題。訴求能第一時間向上傳達(dá)，問題能隨時隨地向上反映，需求可以最快速得到滿足，這些對和諧社會建設(shè)產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的影響，進(jìn)一步提升了企業(yè)和群眾的幸福感、獲得感。

　　近日，呼倫貝爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線通過“隨手拍”線上功能接到市民投訴稱：海拉爾區(qū)貝爾松韻小區(qū)內(nèi)常有流浪犬出沒，威脅居民安全，破壞居住環(huán)境，請求合理處置。

　　接到投訴問題后，工作人員第一時間轉(zhuǎn)辦至海拉爾區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)，執(zhí)法人員多次前往現(xiàn)場，對流浪犬進(jìn)行抓捕，并集中統(tǒng)一飼養(yǎng)，事后上傳多張執(zhí)法人員抓捕流浪犬照片作為佐證。“問題處理得很快速，效果也很好，我們很滿意。”12345政務(wù)服務(wù)便民熱線回訪時市民說道。

　　記者從呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)局了解到，為提升便民服務(wù)智能化水平，不斷探索拓寬訴求受理渠道，方便企業(yè)和群眾進(jìn)行訴求，依托“蒙速辦”APP和“呼倫貝爾12345”微信公眾號等線上移動平臺，今年3月25日，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開通了“隨手拍”受理渠道，企業(yè)和群眾可使用手機(jī)通過“蒙速辦”APP和微信公眾號“呼倫貝爾12345”隨時隨地反映訴求。通過發(fā)送精準(zhǔn)定位、上傳現(xiàn)場照片等方式，使訴求發(fā)生具體地點(diǎn)和問題更加直觀，熱線辦理更加高效便捷，辦理流程更加透明。

　　12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聚焦廣大人民群眾關(guān)注的重點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，直接面向企業(yè)和群眾，是處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題、緩解社會矛盾、減少信訪投訴、推動解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道。今年以來，熱線共受理咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、建議、表揚(yáng)等各類訴求8萬余件。“隨手拍”渠道開通后，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理工單數(shù)量共5595件，利用最新的現(xiàn)代信息化技術(shù)，為企業(yè)和群眾辦實(shí)事。

　　“希望廣大市民積極使用便民熱線和‘隨手拍’等線上渠道，咨詢生活中遇到的問題，反映身邊的不文明現(xiàn)象，共同為城市精細(xì)化管理貢獻(xiàn)力量，讓我們的城市更加美麗富饒和諧安寧。”市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。