海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)中心12345政務(wù)服務(wù)便民熱線以解決民生問題和群眾滿意為導(dǎo)向，“盯”熱點難點問題，“抓”問題整改辦理，“督”工作落實推進(jìn)，強化民生服務(wù)保障，及時回應(yīng)解決群眾訴求，為化解社會矛盾、優(yōu)化營商環(huán)境、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。

　　上半年，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線累計受理咨詢、求助、投訴、舉報、建議等各類訴求1萬余件，包括民生保障、消費維權(quán)、物業(yè)管理等城市綜合類工單8000余件，均得到及時回應(yīng)和妥善解決，真正做到了事事有著落、件件有回音，群眾對熱線的知曉度和認(rèn)可度隨著工單辦理效率的提高也實現(xiàn)了穩(wěn)步提升。

　　有一位熱心的老大爺，從路燈等市政基礎(chǔ)設(shè)施存在的安全隱患，到公交線路規(guī)劃站點設(shè)置等，他都會積極撥打熱線，提出各類意見建議多達(dá)109條，反饋的問題均已妥善解決，好評率達(dá)100%。正是有這樣的市民，才使熱線充分發(fā)揮了“傾聽群眾呼聲，辦好民生實事”的品牌作用，解決民生關(guān)注的問題，強化民生服務(wù)的能力，讓熱線真正“熱”起來。（張萌）

原標(biāo)題：以人民為中心 海區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線成為群眾“暖心線”