“在一樓大廳里看到很多人排隊，以為需要等很久才能辦上業務。沒想到政務服務中心增開了‘潮汐窗口’，縮短了排隊等候和辦理業務的時間，真便利！”近日，在額爾古納市政務服務中心辦理業務的辦事群眾對“潮汐窗口”贊不絕口。

　　小窗口反映出大改變。為創造高效便捷的政務服務環境，額爾古納市政務服務中心不斷創新服務模式，針對日常人流低谷期、高峰期差異較大和特殊群體需求等，在不增加窗口工作人員的前提下，分區域設置多個‘潮汐窗口’作為應急窗口。所謂“潮汐窗口”，即業務辦理高峰期調配后臺審批人員到窗口前臺辦理業務，高峰期后工作人員回原崗位辦公。通過啟用“潮汐窗口”、前后臺人員流轉，有序分流辦事群眾，提高了窗口辦事效率。（王卓 王子晗）