為進一步加強和規范呼倫貝爾市政務服務事項管理工作，市政務服務局以問題為導向，圍繞提升辦事指南精準度、要素的完整度和準確度，通過采取多項措施，推動政務服務事項由網上可辦、能辦，向好辦、易辦轉變。

　　推行建章立制，規范工作規程。為推動政務服務事項的標準化、規范化、精細化管理，市政務服務局參照國家標準《國家政務服務平臺政務服務事項基本目錄及實施清單》（GB/T39554.2-2020），制定《呼倫貝爾市政務服務事項管理辦法》以及《呼倫貝爾市政務服務事項實施清單編制細則》等制度規范，進一步加強政務服務管理，規范和促進政務服務事項標準化工作。

　　精準梳理事項，規范要素清單。市政務服務局要求各級各部門采用逐個政務服務事項核查的方式，對辦事指南中申請材料、咨詢投訴電話、辦理流程等要素進行精準維護，重點通過內網查看、外網對比，對政務服務事項基本信息、辦理流程、申請材料、辦理時限、辦理環節、辦事人員等要素不清晰、不完善問題，進行全面查找梳理，共梳理37個部門1503項事項辦事指南要素，修改事項1482項，調整辦事指南要素7258個，著力解決政務服務事項不全面、不規范、不統一等問題，為企業群眾提供更加簡明易懂實用的辦事指南。

　　著重業務培訓，提升管理水平。市政務服務局通過線上線下渠道開展政務服務事項梳理、行政許可事項管理、“全區通辦”辦事指南標準化等培訓，通過培訓使工作人員進一步了解政務服務事項的認領和編制工作，業務辦理流程及平臺操作技能，進一步提高政務服務辦事指南精準度，為企業群眾提供更準確、清晰、全面的辦事指引。

　　開展“走流程”活動提升服務效能。通過開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”等工作，政府領導、部門負責同志和企業群眾體驗政務服務，登錄政務服務平臺，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優不優”、體驗“好不好”，體驗制度規范夠健全不健全、業務辦理便捷不便捷、平臺支撐能力足不足等問題，推動服務流程優化、體驗提升。

　　下一步，市政務服務局將繼續加強規范和完善辦事指南工作的統籌協調和業務指導，持續做好政務服務指標常態化監測工作，定期抽查政務服務事項辦事指南的規范性和完備度，不斷提升企業和群眾的獲得感和滿意度。