中宏網內蒙古10月11日電 近年來，巴彥淖爾市政務服務局聚焦企業和群眾關心關注的重點難點堵點問題，推進12345熱線服務便民利企化改革，創新了7×24小時、365天全天候“一號響應”服務模式，暢通了企業訴求上達、回應、辦理渠道，有效解決了物業管理、垃圾分類、噪聲污染等一大批群眾“急難愁盼”問題，社會關注度和企業、群眾滿意度越來越高。2019年運行以來，共受理接辦企業、群眾訴求316768件，日均受理訴求量從建立初期78件增到725件。截至9月20日，共受理企業和群眾咨詢、建議、投訴、訴求144818件（其中直接答復117417件，形成工單派發相關部門27401件）；受理企業訴求606件，已辦結600件。
爭取政府支持，解決工作難點。市政府成立12345工作領導小組，定期召開專題調度會議，每周通報工作運行情況，按月考評排名工作進展，強力推進熱線重點難點工作。每周、每月定期上報周報、月報、專報，市委、市政府領導及時簽批作出批示，與督查室、紀委監委聯動督辦各地區各部門工作落實情況，調度相關職能部門，推動解決了城市養犬、新能源汽車充電樁設置等一批重大疑難問題。
優化熱線接訴，快辦群眾急難愁盼。對熱線訴求較集中的部門實行政策專員線上接訴服務，配備24小時服務的政策專員，由話務中心直接連線解讀政策，第一時間接訴處辦企業和群眾訴求，全市直接答復率持續穩定在80%以上。
壓實主體責任，有效解決群眾訴求。對熱線工單響應實行企業工單2小時簽收，普通工單當日全部簽收，響應率保持100%；對工單承辦環節要求部門主動聯系群眾、主動回訪辦理意見經部門領導審簽后提交辦結；對熱線辦結審核環節增設工單質控崗，審核把關部門回復意見，不符合辦結條件的直接退回重辦等措施，壓實屬地和行業部門主體責任，確保企業和群眾合理訴求全部得到有效解決。
精準分析問題，疑難工單“特事專辦”。對企業和群眾反映較集中的熱點難點問題實行“特事專辦”，納入市政務服務局領導包聯工作協調推動，在形成群體性訴求前，提前關注、提前預防、提前響應、提前解決。
實行提級督辦，強力推動“問題工單”。對回退承辦部門重辦3次以上、轉辦3個以上無部門牽頭辦理、督查室、紀委督辦仍未整改落實的工單列入“問題工單”，由熱線工作領導小組派發至旗縣區政府分管領導辦理。8月份，市領導簽批提級督辦工單共23件。
中宏網版權申明：凡注有“中宏網”或電頭為“中宏網”的稿件，均為中宏網獨家版權所有，未經許可不得轉載或鏡像；授權轉載必須注明來源為“中宏網”，并保留“中宏網”的電頭。
