“您好，這里是12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫您？”“請問還有其他問題嗎？”上午9點的12345政務服務便民熱線調度中心，此起彼伏的電話鈴聲和接線人員耐心溫和的話語充滿了整個大廳。今年以來，12345政務服務便民熱線全力打造了群眾滿意的連心熱線、貼心熱線、暖心熱線。

　　9月初，臨河區市民王先生撥通了12345政務服務便民熱線線電話，“邊渠東街金融北巷與南巷道路坑洼，嚴重影響附近居民出行，希望盡快進行道路維修。”

　　12345政務服務便民熱線接到反饋問題后，立即與相關部門協調處理，王先生反映的問題及時得到解決。如今，說到平房區現在的變化，王先生臉上藏不住的高興。“現在路面平整多了，還給我們安裝配套了路燈、長條椅等設施，晚上有路燈也讓大家更加安心。”解決方案不僅得到了王先生的認可，更是讓周邊200多位居民直接受益。

　　同樣，家住杭錦后旗的孜先生撥打12345政務服務便民熱線時反映，街面上兩家飯店的油煙設備的排煙口嚴重影響了養老服務中心老人們的生活。

　　接到訴求后，12345政務服務便民熱線隨即將工單派至杭錦后旗相關部門，在經過實地考察與多方協商后，困擾養老服務中心的問題得以解決。

　　王先生和孜先生只12345政務服務便民熱線為民辦實事的一個縮影。市12345政務服務便民熱線調度中心的阿斯爾告訴記者：“熱線平均每天會接到近600通電話，從熱線接聽到協調解決，12345政務服務便民熱線不斷朝著‘馬上就辦、辦就辦好’的方向努力著。”

　　不僅如此，市政務服務局還聯合內蒙古廣電網絡巴彥淖爾市分公司，探索建立了全市“熱線+政務服務”網絡體系。讓邊遠地區的牧民在電視上就能與市本級的12345政務服務便民熱線平臺視頻專席連通進行互動交流。此外，12345政務服務便民熱線調度中心也設置了視頻專席，隨時辦理群眾提出的視頻需求。

　　“熱線+政務服務”惠民工程開通后，為邊遠地區的牧民帶來了極大方便，讓老百姓體驗到了“咨詢不出門、辦事零跑腿”的便捷高效。截至目前，全市共納入“熱線+政務服務”網絡體系221戶。

　　作為便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”，12345政務服務便民熱線整合了全市335個熱線電話，實行“集中接聽登記、咨詢即時解答、按職轉派處理、限期反饋回訪、信息匯總分析”的工作機制，全力做好群眾訴求受理轉辦、督辦、催辦工作。

　　據悉，今年以來，12345政務服務便民熱線平臺共受理訴求131420件，日均539件，直接辦理咨詢以及挪車等訴求105366件，占比80.18%，派發訴求工單26054件。