本輪疫情發生以來，我市12345熱線訴求量不斷增加，12345熱線全面整合力量，積極發揮前端服務優勢，全天候不間斷提供服務。10月份以來截至目前，12345熱線共接應辦理群眾、企業訴求問題14202件。

　　本輪疫情發生后，市12345熱線第一時間進入應急響應工作狀態，保持熱線24小時暢通，與各地區疫情防控指揮建立聯動響應機制，在疫情防控應急狀態下成為群眾生產生活訴求問題解決的主要渠道和重要平臺，充分發揮了聽民情、解民憂的重要作用。疫情防控期間，我市未發生群訴和聚集性事件，社會輿情平穩。

　　近期，我市12345熱線收到來自企業、群眾的感謝信12封，2名群眾通過撥打工作人員電話、3名群眾通過自治區和本級12345熱線表揚熱線幫助自己解決了實際問題。（記者 楊志利）

原標題：我市12345熱線發揮前端優勢全天候服務疫情防控