“史奶奶，看我這里。”王靜將手機攝像頭對準老人后溫柔提示，“您搖搖頭，張張嘴巴……好的，認證成功！”老人叫史金榮，今年87歲，家住巴彥淖爾市臨河區金川街道金沙麗苑小區，兒女工作繁忙，很少回家陪伴她。金沙社區網格員王靜了解到這一情況后，主動將老人的個人信息保存下來，并按時上門幫助老人進行養老資格待遇認證。“這些網格員比親生娃娃還管用！”史金榮感激地說。

　　近日，記者來到金川街道金沙社區便民服務大廳，一眼就看到了“幫辦代辦”服務事項清單，殘疾人證申請、交通罰款繳納、電暖費代收代繳……共有27個事項實現了“幫辦代辦”。“對這些服務事項，社區有專門的工作人員負責為辦事群眾提供流程指引、網上申報、資料填寫等服務，并提供‘幫辦代辦’。”金沙社區黨支部書記宋悅介紹。

　　為全面推進政務服務向基層延伸，聚焦群眾“不會辦”“辦不了”等辦事難點，持續完善“幫辦代辦”服務機制，今年以來，臨河區政務服務局通過精準梳理，形成了涉及本級多部門的“幫辦代辦”事項清單，并將轄區內的8個鄉鎮（街道）和村（社區）列為“示范型”基層便民服務中心（站），無償為群眾提供咨詢、指導、協調、代辦幫辦等服務，方便群眾就近辦理，打通服務群眾的最后“一公里”。據了解，5月底將完成轄區內所有鄉鎮（街道）、村（社區）“標準型”基層便民服務中心（站）建設。

　　“目前這8個‘示范型’基層便民服務中心（站），鄉鎮、街道、村組、社區可分別實現56條、53條、30條、27條‘幫辦代辦’事項。”臨河區政務服務局黨組成員、中心主任楊肖軍告訴記者，服務好不好，群眾說了算。打造便民惠民新環境、深化“放管服”，其宗旨就是以人民為中心。

　　在狼山鎮便民服務中心，正在報銷醫療費用的紅光村村民高明對“幫辦代辦”服務贊不絕口：“以前報銷醫療費用，需要帶著相關材料到臨河區醫保服務中心辦理，路程遠、成本大，而且一次還不一定能辦完。現在鎮里設了便民服務中心，還有工作人員全程指導，特別方便！”

　　在車站街道便民服務中心，市民李先生在工作人員的指導和幫助下，幾分鐘就在網上辦理了城鎮居民參保登記變更。“真是太便民了！原本以為辦理變更挺麻煩，還請了一上午假，沒想到幾分鐘就辦完了。”李先生笑著說。

　　車站街道宣傳委員韓秀清介紹，針對社保金繳納、低保對象認定、特困金領取申領驗證等業務，車站街道網格員上門收集填寫資料，由社區匯總上報，集中辦理；中心還推出“預約延時錯時服務”等舉措，主動對接，靠前服務，全力解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、反復跑等問題，極大地提高了辦事效率，轄區群眾的獲得感與幸福感倍增。

　　在采訪中記者了解到，臨河區政府撥付65萬元統一為8個“示范型”基層便民服務中心（站）分別配備了1名至2名專職工作人員，經業務培訓后，統一上崗。同時撥付專項資金16.25萬元，為8個鄉鎮（街道）、村（社區）“示范型”基層便民服務中心（站）配備辦公軟硬件設備和服務設施。

　　“下一步，臨河區將‘以點帶面’，以基層群眾需求為導向，實現線下‘幫辦代辦’服務與線上‘互聯網+政務服務’同步推進，全力打造智能便捷、服務高效的基層政務服務體系，讓辦事群眾少折騰，讓政務服務好起來。”楊肖軍介紹。（記者   薛來 實習生 劉歡）