中宏網內蒙古5月9日電 巴彥淖爾市政務服務局以加快推進政務服務規范化標準化便利化建設為目標，著力在“綜合一窗”改革、政務服務“跨省通辦”“一件事一次辦”、豐富“掌上辦”內容、“辦不成事”反映窗口等方面下功夫，助力全市政務服務工作提質增效。

　　一是在深化“綜合一窗”改革上下功夫。通過梳理進廳事項清單，明確事項性質，除即辦事項和涉密等特殊事項外，將所有進廳政務服務事項均納入綜合窗口辦理，實現一窗受理、集成服務，推動綜合集成度和服務效能更高更優。截至目前，市旗縣兩級政務服務大廳“綜合一窗”受理率均已提升至78%以上，政務服務事項網上可辦事項覆蓋率99.93%。

　　二是在擴大“跨省通辦”上下功夫。深入推進跨區通辦改革工作，通過“全程網辦”“異地代收代辦”“多地聯辦”三種業務辦理模式，實現了275個高頻政務服務事項“跨省通辦”，2023年，新增“全區通辦”“全市通辦”政務服務事項150個，實現同一事項無差別受理、同標準辦理。目前，“跨省通辦”累計辦件量達到6.3萬件。梳理“免證辦”高頻事項217項，涉及材料244個，辦事群眾通過“掃碼亮證”等方式累計減免電子證照960件次，一體化平臺電子證照調用996萬次。

　　三是在深化“一件事一次辦”集成化改革上下功夫。全力推動業務整合和流程再造，推動系統、部門、區域之間流程并聯實施、表格集成歸并、材料共享復用、一次提交申報，基本實現減材料、減時限、減環節、減跑動“四減”目標，全面推行“一張表單”申請、“一套材料”受理模式，深化軍人退役、公民婚育、扶殘助困、企業職工退休、公民身后、靈活就業、員工錄入等13個“一件事一次辦”改革方案，壓減材料37份，減少環節26個，辦理時限平均壓縮36.67%。

　　四是在豐富“掌上辦”服務內容上下功夫。聚焦高頻便民服務事項，推動更多政務服務由“掌上可辦”向“好辦”“快辦”轉變。截至目前，全市“掌上辦”應用總計322項，“蒙速辦”移動端可辦8950個政務服務事項，“掌上辦”政務服務事項覆蓋率73.13%，累計辦理4708件。

　　五是在推動“辦不成事”反映窗口落地見效上下功夫。堅持企業群眾需求為導向，在市政務大廳實行專窗、專班、專人工作制度，黨員和副科級以上干部輪崗蹲點“坐窗問診”，從受理至問題訴求解決，實行全過程閉環式管理。一般問題由窗口協調責任單位當場解決，復雜問題承諾在5個工作日內辦結，并向群眾反饋辦理結果。窗口設立以來，為辦事群眾日均提供咨詢、導辦、幫辦、領辦服務100多件次，幫助辦事群眾解決了一些“不會辦、辦不成”的疑難雜癥。

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