中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月5日電 為進一步優(yōu)化用電營商環(huán)境，全力服務(wù)重點企業(yè)發(fā)展，近日，巴彥淖爾供電公司大用戶管理中心黨支部通過“靶向”定位，開展“送服務(wù)、解難題、揚清風”客戶大走訪活動，深入青山工業(yè)園區(qū)、金泉工業(yè)園區(qū)送“電”上門，充分了解企業(yè)用電需求和難點，征求企業(yè)對供電服務(wù)的意見建議，主動為客戶解決用電難題，切實譜好走訪調(diào)研“服務(wù)曲”，提升客戶用電獲得感。

　　耐心傾聽“送”服務(wù)，譜好走訪調(diào)研“實踐曲”

　　內(nèi)蒙古黑貓煤化工有限公司位于巴彥淖爾市烏拉特后旗青山工業(yè)園區(qū)，是一家國內(nèi)領(lǐng)先的節(jié)能環(huán)保型、資源綜合利用的現(xiàn)代化循環(huán)經(jīng)濟企業(yè)。項目計劃分三期建設(shè)，項目總投資約300億元。“2023年，公司二期100萬噸焦化及配套工程預計投資60億元，建設(shè)260萬噸氣化焦生產(chǎn)200萬噸甲醇，產(chǎn)能要提高40%，對電力的需求也增加了30%，但是目前我們廠區(qū)電網(wǎng)的供電能力卻成了瓶頸。”馬峰表達了對供電服務(wù)的迫切需求。

　　“寧讓電等客戶、不讓客戶等電”。針對內(nèi)蒙古黑貓煤化工有限公司用電需求以及6月份就要投產(chǎn)運行的時間節(jié)點，該中心黨員服務(wù)隊主動服務(wù)，高效行動，提前介入項目用電需求，為項目“量身定制”用電方案，提供技術(shù)幫扶，減輕企業(yè)投資成本；簡化辦事流程，開辟綠色通道，最短時間受理報裝申請，最快速度落實服務(wù)舉措，提前滿足企業(yè)生產(chǎn)所需用電。

　　貼心交流“解”難題，譜好走訪調(diào)研“精準曲”

　　“入山問樵，入水問漁”。該中心積極拓展“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”內(nèi)涵，結(jié)合工作實際，聚焦優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。將黨建與服務(wù)工作深度結(jié)合，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以客戶熱點、難點問題為導向，組織黨員服務(wù)隊帶頭深入用戶側(cè)服務(wù)客戶。對客戶需求、發(fā)展規(guī)劃、客戶滿意度等相關(guān)情況開展專項調(diào)查，因企施策，全面解決客戶的用電疑惑和困難，提高客戶獲得電力水平。為了克服供電范圍大，服務(wù)區(qū)域路程遠的弱點，大用戶管理中心黨支部服務(wù)關(guān)口下移至客戶現(xiàn)場，現(xiàn)場辦公開展“送電費發(fā)票、送技術(shù)幫扶、送經(jīng)營良策”的精準服務(wù)，拉近與客戶的心理距離，化身為“金牌電保姆”。技術(shù)幫扶服務(wù)小組走進東立光伏科技有限責任公司二期工程現(xiàn)場及在用的部分鐵合金生產(chǎn)現(xiàn)場，張貼網(wǎng)格服務(wù)宣傳海報三張，并現(xiàn)場為客戶演示網(wǎng)格化服務(wù)流程，確認客戶熟練掌握操作流程。針對客戶提出的承兌匯票及近期需求響應頻繁的問題，技術(shù)人員均現(xiàn)場一一解釋，依據(jù)行業(yè)政策、規(guī)定及當前供需形勢，化解客戶疑慮、疏導不良情緒，努力提升客戶滿意度，構(gòu)建起和諧供用關(guān)系。此次共完成2個工業(yè)園區(qū)，共12家客戶企業(yè)的走訪工作。

　　積極宣傳“揚”清風，譜好走訪調(diào)研“廉潔曲”

　　此外，該中心黨支部將抓早抓小、防微杜漸作為廉潔監(jiān)督重點，開展供電服務(wù)專項監(jiān)督，深化廉潔風險防控。從客戶的角度分析客戶關(guān)注點在哪里、客戶投訴的動機、厭惡的“微腐敗”是什么，有針對性的制定和完善360°監(jiān)督體系等防范措施。該中心采取查閱資料、訪談交流、明察暗訪等方式，對“小微權(quán)力”等方面開展監(jiān)督檢查，推動各項舉措落到實處。重新對廉潔崗位風險防控表進行梳理，列出142條風險防控措施，制定了《營銷抄？收崗位廉潔風險防控工作方案》。設(shè)立廉潔監(jiān)督崗8個，向客戶發(fā)放廉潔調(diào)查問卷和共建廉潔工作氛圍宣傳單30余份，電話回訪客戶40余戶，與大客戶建立督廉機制。

　　下一步，該中心黨支部將繼續(xù)全面貫徹落實黨的二十大精神，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，結(jié)合“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，主動服務(wù)、超前服務(wù)，為重要客戶、大客戶出實招、辦實事，強化電力保供、降低用能成本、助力企業(yè)發(fā)展，切實營造干事干凈的良好企業(yè)生態(tài)。（巴彥淖爾供電公司營銷服務(wù)部）

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