中宏網內蒙古7月27日電 “民生”跟著“民聲”走。巴彥淖爾供電公司客戶服務中心堅持聽民聲、知民意、解民憂，創新工作規范化制度，狠抓規范化管理效率，讓熱線服務規范化在不斷優化中拾級而上，全力擦亮“責任蒙電”服務品牌。

　　即應即辦 一辦到底 熱線服務“快”字當先

　　“您好，臨河區河套郡小區北門排污站旁邊電力線路墜落，容易造成安全隱患，請相關部門盡快處理。”

　　近日，巴彥淖爾供電公司客戶服務中心在接到12345熱線工單后第一時間派單調查，臨河供電分公司急修班立即趕到現場加裝鋼絲繩，將電纜弧垂調至規程范圍內并及時與客戶溝通，客戶認可及滿意。

　　面對千頭萬緒的群眾訴求，巴彥淖爾供電公司客戶服務中心堅持“快”字當先，落實“一次接收”“精準分流”“按責辦理”“跟蹤問效”等服務舉措，為群眾提供全方位、一體化服務，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續。

　　永不打烊 當好參謀 熱線辦理持續提速提效

　　訴求事項辦得越快，老百姓心里就越踏實。為能第一時間解答群眾訴求，巴彥淖爾供電公司客戶服務中心實時完善更新12345政務知識庫，涵蓋辦理條件、辦理依據、辦理材料等內容，實現細致精準解決答復。

　　為踐行“事要解決、一辦到底”的服務承諾，巴彥淖爾供電公司客戶服務中心建立12345熱線“當天收件，5個工作日內核實辦理”的快速反應、快速處理機制，“訴求必解””成為熱線工作的“硬核標準”。同時，實時梳理匯總群眾反映的熱點、難點、堵點問題和意見建議，落實好全程跟蹤督辦；召開專項會議針對疑難工單、無牽頭部門工單和多次辦理群眾不滿意工單進行分析研判和督辦交辦，具體分析12345便民熱線工作情況，客觀總結經驗做法，深刻查擺問題和不足，明確下一步工作要求。

　　創新引領 妙招頻出 影響力滿意度不斷提升

　　創新是引領發展的第一動力。巴彥淖爾供電公司客戶服務中心堅持在創新完善12345熱線工作機制中“靶向發力”，持續優化服務流程等方面不斷嘗試，妙招頻出。

　　在實際工作中，受理群眾訴求并非簡單分發，很多復雜問題往往涉及多個部門，需要“協同作戰”。為此，《巴彥淖爾供電公司12345服務熱線管理辦法》隨之出臺，并建立“3+X”協商制度即“急事先辦、要事重辦、難事力辦”“三連督辦”機制即書面督辦、電話督辦、微信督辦，強責任、促辦理、落實獎懲，以制度保障服務。

　　12345便民熱線是聯系群眾的橋梁紐帶，是了解社情民意、解決群眾訴求、傾聽批評建議、改進工作作風的重要渠道。巴彥淖爾供電公司客戶服務中心堅持以人民為中心的發展思想，深入踐行全心全意為人民服務宗旨，用心傾聽群眾訴求，及時回應群眾關切，把人民群眾反映的各類問題辦好、辦實、辦滿意，真正使熱線成為密切聯系群眾、為民排憂解難的主渠道、主平臺、主陣地。（巴彥淖爾供電公司營銷服務部）

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