中宏網內蒙古8月14日電 “天這么熱，突然停了電，電風扇也不能用，我們都熱得受不了，同時家里冰箱里還存放著的肉都要壞了，老伴兒的胰島素還在冰箱里呢，該咋辦呀？”家住恒豐小區的白大爺焦急地說。
8月4日18時30分，923新工線因市政污水管道改造挖斷電纜導致故障停電，涉及供電用戶800余戶。近期，巴彥淖爾大范圍因老舊小區改造、市政污水管道改造、新裝充電樁等基礎建設施工，大型機械設備挖斷電纜事件頻發，客戶需求量也隨之增高。特別是在進入8月以來，業務工單下派的鈴聲不斷地響起，923新工線、951長春I回線、961健康線等多條線路因電纜故障停電，涉及城區內停電戶數較多。
針對近期挖斷電纜事件頻發導致客戶用電訴求增多的問題，巴彥淖爾供電公司客戶服務中心服務調度班優化值班方案，為客戶提供24小時不間斷的服務，同時對95598、12345工單進行分理，確保所有工單均在規定時限內派發，響應率達到100%。同時，持續加強與供電分公司的信息溝通，掌握線路供電情況，準確了解電纜突發故障，第一時間發布停電信息，快速高效處置客戶故障報修工作。每日對95598工單進行統計分析、全過程管控，充分發揮服務調度研判分析，橫向協同，縱向貫通等職能，加快各類工單處理進度，提高巴彥淖爾供電公司的響應率、辦結率、滿意率。
下一步，巴彥淖爾供電公司客戶服務中心服務調度班將始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升服務質量和水平，優化服務細節，提供有態度、有速度、有溫度的供電服務，全心全意提升客戶的電力獲得感和幸福感，努力讓服務更優質、讓客戶更滿意。（巴彥淖爾供電公司營銷服務部 客戶服務中心）
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