中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月27日電 巴彥淖爾市12345熱線創(chuàng)新督辦模式，聚焦熱線督辦促落實、聚焦問題癥結(jié)提效率、聚焦民生熱點解難題，提高基層群眾獲得感和幸福感。

　　齊抓共管。制定《熱線管理辦法》《工單督辦工作細(xì)則》等制度，建立監(jiān)測預(yù)警、風(fēng)險研判、應(yīng)急處理、會議會商、督促檢查、情況通報等工作機制，強化熱線重點指標(biāo)運行監(jiān)測，嚴(yán)格落實督辦約談制度，提升了熱線調(diào)處效率。截至目前，共接聽企業(yè)群眾電話44.6萬件，解決率為99.98%，滿意率為99.98%。

　　督查問效。建立群眾訴求辦理情況專報、紀(jì)檢協(xié)同聯(lián)動工作機制，定期通報存在問題，通過提前催辦、電話督辦、書面督辦、下發(fā)工作提醒函、提級調(diào)度等方式共計督辦工單15613件，已辦結(jié)15257件。開設(shè)“代表委員專席”，定期組織代表委員分析研判疑難工單，加快訴求辦理進(jìn)度。已召開疑難工單分析研判會24次，推動解決疑難工單320件。

　　靶向發(fā)力。定期召開熱線辦理工作分析研討會，對熱線工單進(jìn)行集中總結(jié)梳理，調(diào)度近期疑難案件辦理情況，對當(dāng)前群眾訴求熱點、結(jié)果滿意率等情況進(jìn)行具體分析。對于一些高頻、熱點、疑難及專業(yè)性訴求督促各承辦單位定期組織研判具體案件，做好案件歸類，避免同類案件、同類訴求反復(fù)掛單，確保所有12345熱線案件實現(xiàn)有效處置、按時辦結(jié)。共開展“帶著工單進(jìn)一線”活動15批次，召開專題調(diào)度會16批次，辦結(jié)率為97.35%。

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