中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月23日電 政務(wù)服務(wù)是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)效能，烏蘭察布市察右前旗立足工作實(shí)際，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與審批工作中亟需解決的實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，切實(shí)將黨史學(xué)習(xí)教育成果展現(xiàn)在為民辦事的實(shí)際行動(dòng)之中，進(jìn)一步優(yōu)化審批辦事流程，積極推行“三減一優(yōu)”，始終把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位。全旗政務(wù)服務(wù)工作以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，力求在政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)上見(jiàn)實(shí)效，在優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制探索上做文章，在干部職工貼心服務(wù)上促規(guī)范，引導(dǎo)窗口工作人員堅(jiān)持黨的宗旨，樹(shù)立群眾觀念，增強(qiáng)為民意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，在思想上尊重群眾，感情上貼近群眾。

　　推行陽(yáng)光服務(wù)——讓群眾“暖心”

　　公開(kāi)辦事內(nèi)容。對(duì)辦理事項(xiàng)的辦理主體、審批內(nèi)容、辦事程序、政策依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道實(shí)行“八公開(kāi)”。專(zhuān)門(mén)設(shè)立了咨詢(xún)臺(tái)、政府信息查詢(xún)處等，每天指定1名帶班領(lǐng)導(dǎo)、1名值班人員負(fù)責(zé)咨詢(xún)、接待，確保服務(wù)效率和質(zhì)量。同時(shí)，印制擺放了3000多份《辦事指南》，方便辦事群眾隨時(shí)自主查閱。

　　公開(kāi)崗位身份。在辦事窗口設(shè)置規(guī)范的工作人員崗位牌，亮出窗口工作人員的姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)、聯(lián)系方式和舉報(bào)方式，強(qiáng)化群眾監(jiān)督和約束，推進(jìn)行政審批權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行。設(shè)立黨員示范崗，并開(kāi)展“我是黨員，向您承諾”活動(dòng)，充分激發(fā)了黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的積極性、主動(dòng)性。

　　公開(kāi)權(quán)力清單。將行政許可、行政處罰、行政強(qiáng)制措施、行政強(qiáng)制執(zhí)行、行政確認(rèn)、行政給付、行政獎(jiǎng)勵(lì)、行政征收、行政監(jiān)督檢查和承接上級(jí)下放行政權(quán)力的具體項(xiàng)目和內(nèi)容在旗政府網(wǎng)站上公開(kāi)發(fā)布。

　　推行微笑服務(wù)——讓群眾“舒心”

　　組織窗口工作人員收看文明禮儀專(zhuān)題講座，對(duì)窗口工作人員言行舉止實(shí)行“十不準(zhǔn)、十禁止”，不斷提高工作人員文明禮儀修養(yǎng)。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)窗口工作人員首問(wèn)責(zé)任制和一次性告知制，要求工作人員主動(dòng)向辦事群眾宣傳政策、排憂解難，做到事事快辦、特事特辦、急事急辦，塑造政務(wù)服務(wù)良好風(fēng)氣。

　　推行規(guī)范服務(wù)——讓群眾“省心”

　　規(guī)范審批項(xiàng)目。實(shí)施行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，重新梳理行政審批服務(wù)事項(xiàng)，察右前旗行政審批大廳于2021年初正式運(yùn)行，覆蓋全旗所有具有行政審批職能部門(mén)，真正實(shí)現(xiàn)行政審批在大廳內(nèi)全流程進(jìn)行審批，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一次”。

　　精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)。在立項(xiàng)投資方面：政府投資項(xiàng)目從5個(gè)工作日壓縮至2個(gè)工作日；固定資產(chǎn)節(jié)能審查從5個(gè)工作日壓縮至2個(gè)工作日；企業(yè)投資備案項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)“秒批秒辦”；企業(yè)備案和政府投資項(xiàng)目審批全部取消會(huì)議紀(jì)要。單個(gè)事項(xiàng)的審批時(shí)限平均壓縮至法定時(shí)限的33%，即來(lái)即辦件達(dá)到98%。特別是企業(yè)開(kāi)辦審批工作，過(guò)去是90天，現(xiàn)在壓縮到60個(gè)工作日，施工許可證過(guò)去審批3天，現(xiàn)在壓縮到1天。

　　明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要求窗口工作人員做到“五不”“八要標(biāo)準(zhǔn)”即：不遲到早退、不離崗脫崗、不推諉敷衍、不以權(quán)謀私、不吃拿卡要；形象要好、微笑要多、溝通要暢、借口要少、服務(wù)要勤、速度要快、辦事要活、效率要高，實(shí)現(xiàn)“事事有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”。

　　推行廉潔服務(wù)——讓群眾“放心”

　　組織旗行政審批大廳工作人員和各部門(mén)進(jìn)廳工作人員開(kāi)展廉政專(zhuān)題學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工的廉潔意識(shí)。同時(shí)，嚴(yán)格開(kāi)展評(píng)議監(jiān)督。不斷完善實(shí)時(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，發(fā)揮效能投訴中心職能，健全效能投訴受理制度，堅(jiān)持開(kāi)門(mén)納諫，定期邀請(qǐng)辦事群眾代表對(duì)窗口辦事效率、服務(wù)效能、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評(píng)議，接受群眾監(jiān)督。在窗口及其工作人員日常考評(píng)中，探索推行窗口工作人員互評(píng)機(jī)制，形成了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”“比學(xué)趕超”的良好氛圍，推動(dòng)窗口工作規(guī)范高效運(yùn)行。

　　推行高效服務(wù)——讓群眾“順心”

　　進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)、提高審批效率，推行優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。同時(shí)減材料，減時(shí)限，推行“一窗辦、一證辦、一次辦、秒批秒辦”的管理模式，在投資立項(xiàng)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、服務(wù)類(lèi)、不動(dòng)產(chǎn)登記等方面辦理時(shí)限大大壓縮。同時(shí)切實(shí)加快電子政務(wù)外網(wǎng)整合，持續(xù)豐富網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容，大力推行“網(wǎng)上辦”“不見(jiàn)面審批”。在大廳配備自助叫號(hào)機(jī)4臺(tái)，“好差評(píng)”評(píng)測(cè)儀82臺(tái)，APP終端服務(wù)機(jī)6臺(tái)，自助服務(wù)終端機(jī)4臺(tái)，人社自助查詢(xún)機(jī)3臺(tái)，持續(xù)深入推進(jìn)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，為企業(yè)提供統(tǒng)一便捷的智能化政務(wù)服務(wù)。按照“一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的服務(wù)模式，并在鄉(xiāng)村兩級(jí)便民服務(wù)中心（村級(jí)代辦點(diǎn)）運(yùn)行管理中，不斷充實(shí)和壯大鄉(xiāng)村代理代辦員隊(duì)伍，充分發(fā)揮全程代理的作用，開(kāi)展延伸服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等特色、創(chuàng)新服務(wù)，讓辦事群眾“少跑一趟路、少跨一道門(mén)、少走一道程序、少找一個(gè)人”，解決辦事群眾多頭跑、重復(fù)跑的問(wèn)題，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)水平。（王鵬程）

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