自黨史學習教育開展以來，烏蘭察布電業局深入踐行“人民電業為人民”的宗旨，以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，在全市12個政務大廳開設電力服務窗口，70多名營業員輪值接待用戶千余人，實現零投訴，客戶滿意度達到100%，營造了良好的用電營商環境。

　　“我是第一次來政務大廳辦理電采暖報裝業務，工作人員指導我在‘蒙電e家’上申請，三天后就通了電，他們還親自到家普及安全用電、查詢電量等知識，特別貼心，這么高效便捷的服務，必須點贊！”談起此次電采暖申請報裝用電的過程，家住察右前旗三岔口鄉的王迎喜對烏蘭察布電業局的服務贊不絕口。

　　此次電力服務窗口進駐政務大廳，將與企業、群眾生產生活密切相關的咨詢查詢、辦電受理等18項供電服務事項納入當地政務服務大廳集中辦理。每周四開設“領導接待日”，各供電服務單位營銷負責人在政務大廳電力窗口和主要營業廳輪流坐班，為客戶提供更為全面、系統的服務，切實解決群眾用電“最后一公里”問題。通過規范行為、簡化程序、提高效率等措施，為電力客戶提供更為優質的供電服務環境，政務服務體系更加完善。

　　同時，為更好向“智慧營銷”新發展轉型，服務窗口積極向用戶宣傳“互聯網＋”業務的使用，通過前、后臺配合辦公模式，各部門聯動推進“三零、三省”服務，讓客戶真正體驗到“一個窗口”“一次辦成”“最多跑一次”的便捷服務，用戶“獲得電力感”明顯增強。

　　為樹立良好的企業形象，提升服務質量，該局選取黨員責任區、黨員示范崗的營業員堅守輪值服務，起到了良好的示范引領作用。“作為一名電力企業的營業員，我們克服雙重工作的困難和壓力，主動請纓來到政務大廳輪值，開展“蒙電問需于民”活動，在這里我們代表著烏蘭察布電力的形象，所以要以更飽滿的熱情服務群眾，真正為群眾辦實事解難題。”集寧供電分局光明營業站的李斌說道。

　　據悉，下一步，該局將通過“工改平臺”“蒙速辦”等政府系統的接入，積極推進電力系統與政府相關部門信息互通共享，進一步提升“一站式”服務質量。（記者 高雅文）