近年來，集寧區科學規劃服務體系，豐富細化服務模式，堅持以群眾需求為導向，推出“一網通辦”“一件事一次辦”“幫辦代辦”等服務模式，讓辦事群眾感受到“無感審批”和“有感服務”，切實提高了群眾的滿意度。

　　“幫辦代辦”助力企業“容易辦”

　　“現在咱們集寧區政務服務中心的服務真是太貼心了，工作人員在了解項目的基本情況后，為我們建立了‘一企一檔’，自己只需要在委托書上簽個名，后續就可以幫著辦理，相信在他們的幫助下，這個項目后續的辦理工作也會順利完成。”近日，內蒙古高速公路養護有限責任公司手續辦理委托人張二春在集寧區政務服務中心“幫辦代辦”工作人員的指導下，不到半小時就辦理完成了項目土地使用證的相關委托手續，并建立了“一企一檔”，為之后其他各項手續的辦理打下了基礎。

　　張二春說，他主要負責公司道路材料循環利用加工中心項目的手續辦理工作，但由于第一次負責這項工作，對很多辦事流程不了解，擔心自己要跑很多次。通過溝通了解到，手續只需在企業代辦服務中心就可辦理完成，而且只要提交一次材料。

　　集寧區政務服務中心主任李婧告訴記者，中心在給企業提供便利服務的同時，還積極推行了“企業開辦大禮包”服務，對達到一定投資金額的企業，免費提供公章、財務章、合同章、法人章、發票章以及營業執照正副本，現已為新落地的17家企業提供“大禮包”服務。

　　記者了解到，集寧區按照“一企一檔”“一企一幫”的工作方式，為每一家企業建立一份電子檔案，方便企業查詢已經辦理完成的檔案信息，用實際行動踐行企業全周期“幫辦代辦”的工作機制。截至目前，企業代辦服務中心已為333家企業單位幫辦代辦各類事項423件，及時解決了企業遇到的困難和問題。

　　“解決企業和群眾在生產生活中遇到的難點和堵點，是我們開展工作的出發點。‘幫辦代辦’就是為了加強服務意識，不管問題大小，復雜還是簡單，只有把企業的事當作自己的事，才能更好全心全意為群眾和企業服務。”集寧區行政審批和政務服務局企業代辦服務中心工作人員孫一曼說。

　　服務好不好 群眾當“裁判”

　　“您的業務已經辦完，請對我們的本次服務進行評價，謝謝！”日前，市民陳娟在集寧區政務服務中心幫家人代領醫師執業證書后，對此次服務給出滿意評價。

　　“現在到這里辦事，工作人員服務好，幫我填表、梳理材料，領證件也快。特別是設置的這個服務評價機制，讓我們對工作人員滿意度進行評價，很親民。”談及感受，市民陳娟向記者豎起了大拇指。

　　自《集寧區政務服務“好差評”管理辦法》推行以來，“好差評”制度已成為當地政務服務標準流程的一個重要環節，“離窗請評價”已成為窗口工作人員的行為自覺，在政務服務結束后及時提醒，引導每一位辦事群眾開展自主自愿真實評價，實現服務“一次一評”“一事一評”。

　　目前，集寧區在政務服務中心、不動產登記中心實現了政務服務“好差評”評價設備全覆蓋，暫不具備接入政務服務“好差評”系統的辦事窗口，則以紙質評價的方式，開展政務服務“好差評”工作。

　　“我們會對評價器實時反饋的評價信息進行統計分析，并針對群眾給出的意見進行跟蹤處理，定期通報各服務窗口的評價情況，對被差評的部門及工作人員將及時回應并整改。”李婧表示。

　　目前，集寧區“好差評”評價總量為47000余件，滿意率99.97%，通過“好差評”制度的實施，量化分析評價，強化了窗口工作人員服務意識，提高了審批效率，壓縮了辦事時間，贏得了群眾的一致好評。（記者 王錦鵬 通訊員 諸葛瑞雪 張寧寧）

原標題：集寧區—— “幫辦代辦+”讓審批無憂服務有感