近年來，豐鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)局以鑄牢中華民族共同體意識(shí)為主線，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)大廳功能以及黨代表、人大代表、政協(xié)委員服務(wù)群眾、協(xié)調(diào)監(jiān)督的作用，主動(dòng)問需于民、問情于民、問計(jì)于民，力爭在提高服務(wù)能力上有新突破、在為民辦實(shí)事上取得新成效，逐步探索出建好“一個(gè)陣地”、用好“兩項(xiàng)職能”、做好“三項(xiàng)工作”的“123”工作模式，進(jìn)一步密切了代表委員與人民群眾的聯(lián)系，踐行全過程人民民主重大理念，釋放基層民主活力。

　　建好“一個(gè)陣地”，讓代表委員“安家立業(yè)”

　　豐鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)局于2023年12月1日在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“兩代表一委員”之家聯(lián)絡(luò)室。按照“全行業(yè)覆蓋、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，整合人大代表、黨員代表、政協(xié)委員資源，在原有三室合一（接訴即辦室、辦不成事反映室、政策咨詢解答室）的框架下，建立四室合一（“兩代表一委員”之家聯(lián)絡(luò)室、接訴即辦室、辦不成事反映室、政策咨詢解答室）工作機(jī)制。

　　按照有固定場所、有組織機(jī)構(gòu)、有工作臺(tái)賬、有值班安排、代表委員持證上崗的相關(guān)要求，將“兩代表一委員”之家聯(lián)絡(luò)室工作職責(zé)上墻、工作制度上墻、工作流程上墻，不斷深化政務(wù)、政策、要素、法治、政商“五個(gè)環(huán)境”建設(shè)，把弘揚(yáng)“蒙古馬精神”融入代表委員履職全過程，成為代表委員履職擔(dān)當(dāng)?shù)摹靶聞?dòng)能”。目前，全市共安排32名代表委員進(jìn)駐豐鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)局“兩代表一委員”之家聯(lián)絡(luò)室開展工作。

　　用好“兩項(xiàng)職能”，讓履職“彰顯擔(dān)當(dāng)”

　　按照《豐鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)局“兩代表一委員”之家組織機(jī)構(gòu)》工作職責(zé)要求，代表委員分為“領(lǐng)導(dǎo)干部”和“非領(lǐng)導(dǎo)干部”。“領(lǐng)導(dǎo)干部”在本部門窗口開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動(dòng)，主要察看自助辦理終端運(yùn)行情況、窗口設(shè)置和服務(wù)情況，針對(duì)審批流程、辦事材料、辦理時(shí)限等方面內(nèi)容，特別是圍繞“三個(gè)離不開”“四個(gè)共同”“四個(gè)與共”“五個(gè)認(rèn)同”“五觀”等理念與工作人員進(jìn)行深入交流，在現(xiàn)場與辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的群眾的交流、溝通中，引導(dǎo)群眾銘記“六句話的事實(shí)和道理”，努力讓鑄牢中華民族共同體意識(shí)融入干部群眾的日常工作和生活中，成為窗口工作人員的行為準(zhǔn)則和日常習(xí)慣。

　　近日，人大代表公證處主任高劍在“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”工作中，化身“代辦員”，以人大代表的身份為群眾辦理了繼承公證和房屋買賣公證。“非領(lǐng)導(dǎo)干部”搜集社情民意，尤其要重點(diǎn)圍繞自治區(qū)實(shí)施的“六個(gè)工程”，有計(jì)劃地進(jìn)行履職，以常態(tài)坐班、現(xiàn)場體驗(yàn)、陪同辦理、跟蹤問效的方式，推動(dòng)“問題登記、綜合受理、溝通研判、協(xié)調(diào)辦理、業(yè)務(wù)辦結(jié)、服務(wù)評(píng)價(jià)、整理歸檔”等機(jī)制發(fā)揮作用，并作為發(fā)現(xiàn)問題、協(xié)調(diào)溝通、協(xié)商解決的“前沿哨”和助力全市辦好“兩件大事”的“排頭兵”。2023年12月6日，政協(xié)委員特日格樂在值班過程中群眾現(xiàn)場咨詢車禍賠償給付問題，經(jīng)特日格樂核實(shí)后，當(dāng)場轉(zhuǎn)辦至豐鎮(zhèn)市人民法院執(zhí)行局并提出恢復(fù)執(zhí)行的申請(qǐng)。截至目前，“兩代表一委員”之家聯(lián)絡(luò)室共搜集問題12個(gè)，現(xiàn)已全部辦結(jié)完成。

　　做好“三項(xiàng)工作”，讓服務(wù)“迸發(fā)活力”

　　——打造代表委員直播間。為拓展民意傳達(dá)新渠道，搭建代表委員履職新平臺(tái)，豐鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)局借力新媒體成功打造出“代表委員直播間”，讓代表委員化身主播，與市民網(wǎng)友進(jìn)行交流互動(dòng)。直播時(shí)，代表委員對(duì)線上反映的問題建議，能現(xiàn)場解答的及時(shí)解答；現(xiàn)場不能解答的，按規(guī)范形成群眾反映問題和代表建議，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦交辦督辦，直播后全程跟進(jìn)辦理情況，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給群眾。截至目前，“代表委員直播間”已上線35期，參加互動(dòng)的群眾累計(jì)30000余人次，共收集群眾反映的問題和意見23個(gè)，已答復(fù)解決23個(gè)。通過“直播”這一最為直觀便捷、群眾最喜聞樂見的形式，公開透明地呈現(xiàn)“群眾有反映、代表委員有作為、政府有行動(dòng)”全過程，充分發(fā)揚(yáng)了全過程人民民主理念。

　　——定期走訪企業(yè)。弘揚(yáng)誠信文化，不斷加強(qiáng)政務(wù)誠信建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，營造良好的營商環(huán)境，著力提升企業(yè)的獲得感，是政務(wù)服務(wù)局服務(wù)企業(yè)的“基石”。在代表委員中大力弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良作風(fēng)，鼓勵(lì)代表委員深入企業(yè)“問診把脈”，是優(yōu)化項(xiàng)目審批，建立健全項(xiàng)目手續(xù)領(lǐng)辦、代辦和并聯(lián)審批機(jī)制的重要舉措。為此，豐鎮(zhèn)市幫辦代辦中心聯(lián)合駐廳代表委員定期走訪市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)企業(yè)，通過實(shí)地走訪，進(jìn)一步加強(qiáng)了與企業(yè)的溝通聯(lián)系，切實(shí)掌握企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及在項(xiàng)目推進(jìn)中遇到的問題和困難。在多方位提供服務(wù)和政策咨詢的同時(shí)，代辦委員本著隨接隨辦、清單管理、限時(shí)銷號(hào)的服務(wù)理念，對(duì)企業(yè)反映的問題迅速核實(shí)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出有效解決問題的辦法和思路，盡最大努力讓項(xiàng)目快投產(chǎn)快見效。截至目前，共有3名代表委員參與走訪企業(yè)工作，成功幫助豐鎮(zhèn)市豐川城市廢棄物處理服務(wù)有限責(zé)任公司辦理營業(yè)執(zhí)照延期業(yè)務(wù)1次。

　　——做好宣傳服務(wù)工作。為促進(jìn)代表委員在基層治理中有效發(fā)揮示范帶頭作用，進(jìn)一步提高社會(huì)影響力，營造“有意見隨時(shí)提、有想法盡管講、有訴求大膽說”的民主氛圍，豐鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)局在官方微信公眾號(hào)、快手、抖音等新媒體發(fā)布“兩代表一委員”之家聯(lián)絡(luò)室相關(guān)工作信息12期，“政務(wù)點(diǎn)點(diǎn)通”1期，專題短視頻1期，針對(duì)網(wǎng)友的評(píng)論和留言進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，傾聽民聲，為民解憂。

　　下一步，豐鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)發(fā)揮聯(lián)系“兩代表一委員”聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，聚焦打造有效參與決策平臺(tái)、廣泛參與監(jiān)督平臺(tái)、搭建創(chuàng)新渠道載體，為代表委員提出高質(zhì)量提案議案創(chuàng)造便利的條件。帶頭領(lǐng)辦力所能及的民生實(shí)事，以點(diǎn)帶面，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”，用實(shí)際行動(dòng)踐行“群眾利益無小事”。（記者 云娜 通訊員 高雁兵）

原標(biāo)題：豐鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)局：架起代表委員服務(wù)群眾“連心橋”