中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月23日電 為傾力打造“政策最優(yōu)、成本最低、服務最好、辦事最快”的“四最”營商環(huán)境，為辦事企業(yè)群眾提供更加舒適、高效、便捷的辦事體驗，今年7月以來，烏蘭浩特市政務服務局持續(xù)對全市政務服務大廳軟硬環(huán)境進行了升級改造，升級后的政務服務中心增添了哪些特色亮點呢？讓我們一起來看看吧！

　　“小細節(jié)”里做好服務“大文章”，服務環(huán)境全面優(yōu)化

　　走進烏蘭浩特市新的政務服務大廳，里面的環(huán)境讓人備感溫馨，硬件設施配套讓人心情愉悅。據(jù)烏市政務服務局的負責人介紹，該市政務大廳升級改造后，將以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為引領(lǐng)，植入更多的人性化、信息化管理元素，讓數(shù)據(jù)信息“多跑路”、群眾辦事“少跑腿”，讓辦事群眾享受“線上線下”一站式服務。

　　烏蘭浩特市政務服務大廳升級改造后，設置了“市場準入綜合窗口”8個、“公安綜合窗口”6個、“其他類一窗受理綜合窗口”10個、“企業(yè)開辦綜合窗口”2個、“工程建設領(lǐng)域?qū)徟鷮^(qū)綜合窗口”3個、“蒙速辦·一次辦”窗口10個、“蒙速辦·幫您辦”窗口1個。共有窗口服務人員77名。

　　新的服務大廳除了完善大廳的建設，還為市民提供更加人性化的服務，配備了輪椅、擔架、嬰兒床、便民藥箱、一次性紙杯、礦泉水等，在導詢臺及各窗口放置便簽、筆、膠水等物品。大廳還設置了“自助打印服務區(qū)”和“政務公開查詢區(qū)”，方便服務各類人群。

　　“一窗綜合受理”，讓群眾少跑路

　　升級改造后的政務服務大廳，設置了網(wǎng)上綜合一窗受理窗口10個，啟用了“綜合一窗受理”系統(tǒng),全面推進無差別“一窗受理”改革。覆蓋26個部門的480個事項，實現(xiàn)了從“一事一流程”到“多事一流程”的轉(zhuǎn)變,由“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變。申請人只需取一次號、提交一套材料即可辦理多項審批業(yè)務，極大地減少了跑動次數(shù)、提高了辦事效率。

　　“綜合一窗受理”就是按照“一個窗口辦成一件事”的標準，打破部門單位間的界限,整合各服務窗口，構(gòu)建起的“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的審批服務新模式。通過“綜合一窗受理”,能夠有效解決服務窗口忙閑不均、事項標準不明、群眾辦事無從下手等制約行政審批提速增效的突出問題,讓企業(yè)群眾充分感受到“一站式”“一窗式”審批服務帶來的高效與便捷。

　　“蒙速辦”進駐大廳，“四辦”業(yè)務領(lǐng)跑惠民便民“加速度”

　　蒙速辦APP是內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府傾力打造的全區(qū)統(tǒng)一政務服務一站式移動辦公平臺，該市積極落實相關(guān)工作，聚焦群眾辦事的各種問題，積極轉(zhuǎn)變服務方式，以政務服務“一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”為抓手，認真組織開展“我為群眾辦實事”實踐活動，線上線下兩端發(fā)力，線上重點推動“一網(wǎng)辦、掌上辦”，解決網(wǎng)上辦事存在的標準不統(tǒng)一、系統(tǒng)不連通、數(shù)據(jù)不共享、業(yè)務難協(xié)同的問題；線下著力開展“一次辦、幫您辦”，通過優(yōu)化流程，整合環(huán)節(jié)，組建隊伍，推進“減時間、減材料、減跑動”，提升審批效率。

　　工作開展以來，該市“四辦”工作取得了明顯成效。“蒙速辦·一網(wǎng)辦”方面。全力推進全區(qū)一體化在線政務服務平臺事項認領(lǐng)、清單填報、精細化梳理。截至目前，“政務平臺”認領(lǐng)、填報、并發(fā)布依申請類行政權(quán)力事項933項，公共服務事項551項，并同步與全區(qū)一體化在線政務服務平臺線上“綜窗系統(tǒng)”的有序?qū)樱?399項網(wǎng)上“綜窗系統(tǒng)”事項實現(xiàn)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦結(jié)。

　　“蒙速辦、掌上辦”方面，大力開展“蒙速辦”APP的推廣應用，截至目前，該市“蒙速辦”APP實名注冊共93331人，全盟“蒙速辦”APP共計173項特色應用及全市27個部門1523個政務服務事項掌上查詢和應用。“蒙速辦·一次辦”方面，在市政務服務大廳設立了10個“蒙速辦·一次辦”窗口，實行“一次告知、一次受理、一次聯(lián)辦、一次辦成、一窗發(fā)證”，為企業(yè)和群眾提供套餐式、主題式集成服務，逐步實現(xiàn)從部門審批一個事項向服務企業(yè)群眾“一件事”轉(zhuǎn)變，全力打造“蒙速辦·一次辦”品牌，現(xiàn)“一次辦”事項共計108項，累計辦件11059，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，助力全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，幫您辦服務范圍是代辦幫辦項目包括人民政府確定的重點投資建設項目、招商引資的重大項目和科技創(chuàng)新類、國家鼓勵類等投資建設項目等，在市政務服務大廳設立了“蒙速辦·幫您辦”窗口，配備專職4人、兼職18人的“幫您辦”隊伍，37項建設工程項目實現(xiàn)幫辦。截至目前，共幫辦項目25個，召開會商會審會議3次。

　　新增兩個“專區(qū)”，加快項目落地

　　市政務服務局以精簡審批流程壓縮審批時限為抓手，跑出便民利企紅城新速度。一是按標準、按功能、按效率整合優(yōu)化審批窗口，提高審批效率。在“企業(yè)開辦服務專區(qū)”實行一窗受理，“登記注冊、發(fā)票申領(lǐng)、公章刻制、社保登記、公積金登記”五個環(huán)節(jié)已全面實現(xiàn)“一窗受理、集成服務”，“工程建設項目領(lǐng)域?qū)徟鷮^(qū)”包含了相關(guān)工程審批部門，并將供水報裝、供電報裝、供氣報裝、供暖報裝業(yè)務同步進駐專區(qū)，為工程建設項目審批壓縮提供了保障。二是優(yōu)化不動產(chǎn)登記工作，現(xiàn)階段不動產(chǎn)一般登記業(yè)務辦結(jié)時限由法定的7個工作日，壓縮至受理24小時可取證（除特殊不可抗拒原因外），首次登記、開發(fā)企業(yè)大宗業(yè)務、批量業(yè)務分別壓縮到10個工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　增設“好差評”平板評價器，暢通群眾評價渠道

　　升級改造后，政務服務局更新了“好差評”評價器，安裝“好差評”評價系統(tǒng)，并與自治區(qū)一體化在線平臺對接。群眾和企業(yè)通過政務服務“好差評”評價器對服務進行相應評價，此舉措加強了社會監(jiān)督，對著力提升窗口服務水平，優(yōu)化政務服務具有重要意義。

　　特色服務暖人心

　　新時代的政務人，不僅要擁有奉獻精神，更要讓服務的理念向現(xiàn)代化推進，讓服務的內(nèi)涵向人文化延伸。近年來，烏市政務服務局開展實施了多項特色服務，比如推行“上門、延時、預約”三服務、引進郵政快遞業(yè)務、開設“老弱病殘孕”和“軍人優(yōu)先”特殊群眾綠色通道辦事窗口、設立了“辦不成事反映”窗口、設置“代辦幫辦服務站”，組建代辦幫辦隊伍等，進一步提升精細化服務水平，讓服務更貼心，讓城市更有溫度。

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