中宏網內蒙古5月30日電 群眾的需求在哪里，“幫辦代辦”就延伸到哪里。2023年，興安盟科右中旗以便民利民、務實高效為原則，著力打造“楓行幫辦”政務服務品牌，在受理和辦結“重要小事”的過程中，傳遞“楓林馬鎮”的速度和溫情，提升企業和群眾的獲得感、幸福感。

　　設立專班牽頭幫民呼我應“辦得成”

　　依托現有治理網格，科右中旗現已建立了三級同聯動、村鎮全覆蓋的“幫辦代辦”專班，吸納各站辦所負責人、第一書記、駐村隊員、嘎查兩委、村民代表、入黨積極分子等為成員，由副科級以上領導擔任組長，對“幫辦代辦”工作進行統籌調度。

　　同時，細化分解任務、逐級壓實責任，建立了“全員參與、專班跟進、靠前服務、一幫到底”的“幫辦代辦”服務體系。目前，在科右中旗12個蘇木鎮、173個嘎查，已有158名科級干部、1537名“幫辦代辦”員活躍在基層一線，鑄成了快捷、精準、貼心的“幫辦代辦”風景線。

　　特定人群主動幫定制服務“辦得暖”

　　近日，科右中旗代欽塔拉蘇木黨群服務中心幫辦代辦窗口接到張特木樂的求助電話，他是一位居住在代欽塔拉嘎查的殘疾老人，因行動不便，不會使用智能手機，無法進行低保生存認證，他便想到通過電話尋求工作人員幫助。

　　在了解詳細情況后，幫辦代辦員前往張特木樂老人家中進行上門服務，幫助老人提交申請、上傳資料，現場采集照片，快速完成人臉認證申請，解決了老人的實際問題。

　　像這樣的幫代辦服務并非特例。科右中旗將各蘇木鎮、嘎查殘疾人、五保戶、60歲以上老人等特殊群體劃入重點幫代辦范圍，根據群眾不同需求及幫代辦事項的輕重緩急，推行微信交流、電話溝通、急事急辦、特事特辦等暖心舉措，及時提供便捷、高效、無償的幫辦服務。針對居住分散、交通不便的地區，采取上門幫辦、線上幫辦等機動靈活的服務方式，最大限度減少群眾跑腿次數。

　　截至目前，科右中旗主動為老弱病殘等弱勢群眾開展上門服務和幫代辦165次，提供政策解答和業務咨詢450余人次。

　　特事特辦接力幫協同聯動“辦得快”

　　一場跨旗縣的政務服務接力跑，需要多久？

　　近日，楊先生為了企業貸款展期業務，急匆匆來到科右中旗不動產中心。了解情況后，工作人員為他申請了“綠色通道”，僅用20分鐘便完成了與突泉縣的“交接”，最終，經過材料審核、線上登記等環節，楊先生如愿拿到了不動產權證書，全程僅耗時35分鐘。

　　為確保服務不打烊、不斷檔、不降質，科右中旗政務服務中心開啟“24+5+2”服務模式，即各級便民服務中心、站全天候及公休日均對外開放辦公，“幫辦代辦”員手機保持24小時暢通。同時，對于群眾返鄉創業、成立農村專業合作社等特殊事項，基層“幫辦代辦”員須即時分派至上一級專職“幫辦代辦”員，共同為群眾提供精準高效的信息咨詢、材料準備、填報輔助等無償服務，并協調蘇木鎮相關部門“幫辦代辦”事項審批，有效解決辦事群眾的堵點、難點。

　　2023年以來，科右中旗政務服務大廳進駐事項1480項，全旗累計受理幫辦代辦件數共5802件，辦結5779件，辦結率99.6%，群眾滿意度100%。橫向到邊、縱向到底的“幫辦代辦”服務網格和有序高效的工作機制，讓“幫辦代辦”真正成為助力群眾生產生活、優化政務服務環境的務實之舉。（娜荷芽）