阿爾山市稅務局本著“標準化、示范化、達標化”原則,積極建設便捷、優質的現代化辦稅服務廳,通過“小”窗口優化稅收“大”環境,樹立“雪城稅務”服務形象。
硬件升級,提升辦稅環境“舒適度”。堅持標識規范化、區域合理化、窗口綜合化。規范辦稅服務廳標識元素,科學布局服務區域、服務窗口及設施設備配置。積極推行“一窗通辦”,針對特殊人群開通綠色通道,充實服務功能,營造規范、整潔、便利的辦稅服務環境。
業務前置,提升涉稅需求“匹配度”。以納稅人繳費人需求為導向匹配窗口業務,從納稅服務規范等業務規范入手,梳理涉稅事項。制作涉稅業務操作指引,統一辦理標準,優化辦稅流程,規范納稅服務。建立征收管理聯動機制,集成業務辦理。建立業務流轉征納互動群,整合“最多跑一次”等服務事項,打通服務“最后一公里”。
服務提檔,提升納稅服務“滿意度”。堅持文明服務工作理念,提升首問責任、辦稅公開、導稅服務質效。持續推進“非接觸式”辦稅繳費服務,拓寬便利辦稅渠道。嚴格落實禮儀規范,開展“微笑服務”,抓好稅務干部服務意識、服裝規范、情緒管理、綜合素養等細節。
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