中宏網內蒙古12月8日電 在二連浩特市上下共克疫情的關鍵時刻，為保障疫情防控期間納稅人正常開展各項涉稅業務，二連浩特市稅務局在扎實開展疫情防控工作的同時，積極創新工作方法，通過“無接觸”服務模式，推出“云辦理、云送策、云答疑”三大線上“云服務”，做到疫情防控不松懈、優質服務不斷線，切實將為民服務落到實處，為支持全市疫情防控和積極服務“六穩”“六?！必暙I稅務力量。

　　“稅企平臺+網格宣傳”推廣“指尖辦稅”

　　第一時間成立線上“云服務”團隊，以“掌上辦、網上辦、一次辦、幫您辦”四辦原則，依托電子稅務局、蒙速辦、微信、支付寶等“非接觸式”辦稅繳費服務通道，積極開展稅費業務“云辦理”。通過稅企交流、征納溝通平臺及前期推行的“社區網格”宣傳推廣模式，用圖文解說、在線問答、辦稅事例解析等方式為納稅人宣傳“內蒙古電子稅務局”網上辦理涉稅事項，全市自10月14日疫情防控至今，通過電話、微信、釘釘等線上渠道累計為納稅人解答稅費問題1130戶次，“一對一”在線輔導628人。本月疫情防控期間通過引導納稅人“非接觸式”線上辦理涉稅業務，累計為納稅人線上精準推送申報提醒、稅收優惠、多繳退稅等涉稅提醒1700余戶次，輔導受理納稅人通過電子稅務局提交延期申報申請533戶，讓受到疫情影響的納稅人在疫情防控期間稅費申報無后顧之憂。

　　“稅管員+網格員”做好社保費“輔導員”

　　社保資金是廣大繳費人的“養老錢”“救命錢”，事關老百姓切身利益，關系民生福祉和社會和諧穩定。疫情防控期間，稅務局多措并舉加強“云送策”服務，保證繳費人能足不出戶完成社保費繳納。一是強宣傳，依托二連市八大社區131個網格員和55個稅收網格宣傳員，精準對接加入219個二連居民小區（片區）群，做好蒙速辦、微信、支付寶等社保費“非接觸式”辦稅繳費宣傳，同時通過“活力二連”“二連稅務”等公眾號進一步擴大政策宣傳覆蓋面。二是重溝通，針對一些繳費人希望即時獲取繳費憑證的訴求和繳費憑證需T+2個工作日才能取得的情況，經積極協調，目前社保和就業部門已實現電子繳費憑證互認，省去繳費人需要打印紙質繳費憑證才可辦理享受社保費優惠政策的步驟；通過收集梳理繳費人提出的疑難問題，加強與人社、醫保等部門聯系清冊，持續鞏固“云服務”團隊辦稅繳費服務質效。三是強責任，基層主管稅務機關將社區、蘇木梳理細化為219個居民小區（片區）和4個嘎查村，稅管員網格化責任到人，明確要求、壓實責任，第一時間受理繳費人咨詢，做好引導輔導工作。四是精準推，聯系協調市社保、醫保部門，取得繳費人聯系信息，通過清分篩選，經12366納稅服務短信平臺，精準推送11211條繳費提醒服務短信，實現繳費提醒、繳費輔導精準推送。通過以上舉措，10月14日至21日疫情防控期間，二連局線上繳費3154人。

　　“前臺接線+協同團隊”群力解“辦稅難題”

　　迅速制定、下發《國家稅務總局二連浩特市稅務局稅費征管協同工作應急預案》，各辦稅廳值班電話接聽人員在嚴格落實首問責任制的同時，協同“稅費協同團隊”通過線上互動平臺協作做好“云答疑”，盡可能讓納稅人、繳費人對稅費政策“應知盡知”，對線上申報繳納方式“應會盡會”，對線下涉稅訴求“應辦盡辦”。全市疫情管控自14日至今，各分局“稅費協同團隊”累計為納稅人、繳費人解決協同稅費問題628個，幫助辦理需線下辦理涉稅業務240筆，同時各基層局制作并共享問題臺賬，確保稅費業務準確高效處理，讓納稅人、繳費人實實在在感受到“非接觸式”辦稅服務的便捷高效。

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