中宏網內蒙古12月14日電 近年來，錫林郭勒盟把企業群眾的辦事需求作為政務服務的落腳點，通過改變傳統屬地劃分辦事管轄模式，推動全區政務服務“一體化、標準化、規范化、智能化”建設，有效增強了廣大人民群眾對改革的獲得感、體驗感。

　　信息化運用支撐，有效提升工作效率。錫林郭勒盟借助完善網上審批、覆蓋全盟“排隊取叫號評價”系統、咨詢投訴、電子監察等4個系統功能，通過“互聯網+叫號+受理+審批+管理+監督+服務”等全流程監管的信息化手段，突破固有的運行模式，提升一體化在線政務服務平臺服務效能。持續優化流程，完善網辦功能，強化電子監察，加強評價范圍，錫盟政務服務事項的辦理時限較“放管服”改革前總體壓縮了84.74%，即辦率達到69.72%，跑動次數壓縮99.71%，覆蓋評價事項率100%。

　　強化科學化監控，有效提升服務效率。群眾通過一體化平臺、工程建設項目審批管理系統申報事項后，審批人員即可收到系統提醒和短信提醒。在辦理過程中，分別通過亮綠燈、藍燈、黃燈和紅燈來提醒正常辦件、臨期辦件和超期辦件，對超期辦件，系統同步發送短信提醒。群眾如有疑問或者投訴，通過自治區政務服務網錫林郭勒子門戶提交后，相關部門工作人員即時收到系統和短信提醒，3個工作日內完成辦結。錫林郭勒盟轉辦政務服務平臺546條留言已辦結543條，總辦結率99%。

　　搭建可視平臺，有效提升監管效率。通過電子監察系統盯辦網上平臺的審批事項、群眾留言辦理情況，建立“政務平臺留言辦理”微信群和各單位“留言信息回復聯絡人名單”，每天通過電話和微信群提醒催辦。印發了《錫林郭勒盟2021年度“放管服”改革和政務服務績效考評方案》，明確一體化平臺辦理事項未按時辦結，或自治區政務服務網存在群眾咨詢、投訴事項超期未答復的扣分處理，定期印發《錫林郭勒盟政務服務集約化平臺統一互動留言答復情況的通報》、通報了4起政務服務“好差評”典型案例，進一步提高錫林郭勒盟窗口服務單位的為民服務的意識、能力、水平和責任意識。

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