中宏網內蒙古1月14日電“您好，我是鑲黃旗供電分公司營業廳工作人員，您辦理的用電申請已完結，請問您對我們整體工作質量和人員服務態度還滿意嗎？您對我們的工作還有什么意見和建議？”近日，錫林郭勒盟鑲黃旗供電分公司營業廳對電力客戶進行了電話回訪。
為進一步提升優質服務水平，大力營造優良的營商環境，及時準確了解客戶對用電報裝工作滿意度，掌握服務承諾踐行情況，鑲黃旗供電分公司營業廳建立業擴回訪制度，重點關注在辦電過程中的服務質量、服務時限、服務態度及辦電成本等工作，詢問客戶在裝表接電過程中對供電企業的滿意度，耐心傾聽客戶心底的聲音，深入挖掘客戶在用電報裝方面的問題和新需求。通過記錄、整理客戶在用電報裝方面的問題和用電需求，將其作為完善優質服務的第一手資料，及時查找服務過程中存在的問題及隱患，制定整改措施，持續加快辦電速度、精簡辦電手續、壓縮辦電成本。
“你們的服務很周到，工作人員很熱情，我們很快就用上電了……”回訪中一位客戶激動地對工作人員講述著辦電的過程。他說因為年紀大了行動不便，原以為辦電很繁瑣，沒想到在手機操作幾個步驟就有工作人員去現場勘察，并且很快就用上了電。
隨著回訪制度的建立與完善，為電力企業與客戶搭建了良好溝通平臺，為深入貫徹落實優化營商環境的政策措施，持續優化用電營商環境奠定了堅實基礎。（趙靜 王鑫）
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