公積金業務大廳。指導群眾使用手機辦理公積金業務。向群眾宣傳解釋公積金政策。自助辦理柜臺。

　　說起“數字化”“數字城市”，很多人可能會覺得虛無縹緲。其實政務服務掌上辦、網購……數字化發展、數字化項目，早已深刻影響著群眾日常生活的多個方面。作為政務服務的窗口單位，錫林郭勒盟住房公積金中心一直在積極追求更完美的服務。

　　走進錫林郭勒盟住房公積金中心錫林浩特市服務部，工作人員正熱情、耐心地為每一名辦事群眾服務。家住多倫縣的繳存人張燕，因本人工作調動，在錫林浩特市購買了一套住房，并在錫林浩特市辦理了住房公積金貸款，半小時不到貸款審批完成。

　　“原來需要專門請假回家辦理，現在‘全盟通辦’，不用來回跑了，也節省了我們往返的交通成本，真是太方便了，公積金服務真貼心！”張燕開心地對工作人員豎起大拇指。

　　近年來，錫林郭勒盟住房公積金中心本著“內部運轉高效，外部服務滿意”的主導思想和“管好人、管好事、管好錢、服好務”的工作理念，聚焦群眾需求，不斷深化“放管服”改革，主動順應數字化發展趨勢，以提升便民服務質效為目標，以“互聯網+大數據”為抓手，持續推進按需打通用戶、系統、數據和業務，推動一系列便企利民政策相繼出臺，不斷簡化線上線下辦事程序，優化業務流程，讓數字化發展成果更多更公平惠及住房公積金繳存人和繳存單位。

　　插上“數字翅膀”，從人審到機審，推動“共建共享”，實現服務智慧化，讓百姓用得舒心

　　過去，提起公積金，辦事群眾總是一言難盡：“住房公積金很好，就是業務辦理比較繁瑣。”繳存人要想把住房公積金提取出來，需要在住房公積金業務關聯的各部門來回跑，要花費很多時間和精力。

　　“以前，為了減少群眾等待時間，在規定時限內完成工作，加班加點審批業務是家常便飯。有時辦事群眾提交的紙質材料種類多且真假難辨，不得不花費大量時間細致核查，一天下來，身心疲憊。”回憶起以前的工作，工作人員頗為感慨。

　　隨著錫林郭勒盟住房公積金中心推動網上住房公積金向智慧住房公積金轉型升級取得新成效，以前繳存人和工作人員都“頭疼”的問題迎刃而解，現已全面走向“公積金+數據共享”的新時代。

　　該中心貸款信息接入中國人民銀行個人征信系統，實現了信息共享，繳存人辦理住房公積金貸款和提取業務不需要本人再提供個人信用報告；完成與內蒙古自治區電子證照庫17個有業務關聯電子證照的對接并嵌入業務系統，促進信息資源共享和服務更順暢；完成與錫林郭勒盟市場監督管理局“一網通”系統對接，實現企業工商注冊同時推送相關數據完成公積金賬戶開設。

　　“數據壁壘消除了，信息孤島打通了，只要能聯查到的，不再要求辦事群眾提供相關證明材料。”錫林郭勒盟住房公積金中心相關負責人表示。中心還深化住房公積金綜合服務平臺建設，完善優化線上業務流程，豐富網上業務大廳、手機公積金APP、微信公眾號、12329語音和短信服務、自助服務終端等線上渠道服務功能。同時，深入推進住房公積金“跨省通辦”工作，向各旗縣市區人口較為集中的蘇木鄉鎮配備住房公積金自助服務一體機，有效避免了群眾“多地跑”“往返跑”，暢通服務繳存人“最后一公里”。

　　從線下到線上打造精準智能、暢通辦事全流程，實現業務網絡化，群眾辦事不煩神

　　錫林郭勒盟住房公積金中心堅持以提升政務服務水平、滿足群眾辦事需求、優化營商環境為導向，落細落實“精簡前臺辦理，強化后臺支持，提升用戶體驗”服務目標，推進服務流程再造，著力打造一網受理、協同辦理、綜合管理為一體的公積金智能服務體系，推進服務標準化規范化便利化。

　　在業務開展中，錫林郭勒盟住房公積金中心踐行“馬上辦”理念，優化辦理流程，實現“一件事一次辦結”。推行業務大廳服務標準化建設和綜合柜員制，實現“一窗口受理、一次性辦結”，做到全盟公積金窗口工作流程統一、服務規范統一。

　　“不讓政策在自己手里走樣，不讓業務在自己手里耽擱，不讓群眾在自己這里冷落，不讓集體形象因自己受損，是我們全體工作人員的工作共識和服務追求。”錫林郭勒盟住房公積金中心相關負責人說。由于工作突出，錫林郭勒盟住房公積金中心錫林浩特市服務部榮獲全國住房公積金“跨省通辦”表現突出服務窗口、2022年度表現突出星級服務崗和2022年度全區推進政務服務工作先進集體等多項榮譽。

　　錫林郭勒盟住房公積金中心相關負責人做了一個細致對比：辦理一筆住房公積金貸款原來需審批10余份材料一個月才能放款，現在變為只需一張身份證、最多7個工作日就可放款，在減少材料的同時，還有效防控了騙提騙貸風險。現在推行網上業務辦理，20項公積金繳存業務全部實現網辦；14項公積金提取業務除回遷房安置、加裝電梯、死亡3項提取外，其余11項高頻業務實現網辦；9項貸款業務8項實現網辦；各類公積金高頻業務網辦率達到98%，“一張身份證即可辦業務”落地成為日常。

　　在此基礎上，該中心為促進服務更加快速高效便捷，拓展服務深度和廣度，堅持“線上+線下”融合，滿足各類群體需求。成立“線上辦”辦公室，將退休、解除勞動關系、靈活就業人員銷戶提取和部分還款、提前清貸、異地轉出6項線上業務由服務部各自受理集中到盟中心統一受理辦理，辦結時限由原來的不超過3個工作日縮減優化為即時辦，促進服務更加快速高效便捷。此外，全盟住房公積金機構每周六上午還提供半天延時服務，切實解決繳存人工作時間沒空辦，休息時間沒處辦難題。

　　堅持陽光運行，筑牢安全屏障，監管協同讓老百姓存得安心

　　“目前，夫妻雙方都是繳存人可以貸款多少錢？我可以自己交住房公積金嗎？……以前來我們這咨詢的人很多，而現在大廳里都是辦理業務的群眾，這樣的改變是因為我們建設了‘身邊的公積金專家’，群眾可通過12329客服熱線，隨時隨地獲得‘智能客服’在線服務以及工作日時間的人工答疑。”工作人員如是說。

　　近年來，錫林郭勒盟住房公積金中心不僅在提升為民服務質效上下功夫，還認真落實安全管理責任，堅持嚴守住房公積金資金安全底線，確保網絡和數據運行安全，統籌業務發展和風險防范，進一步扎緊制度的籠子，并充分利用信息化手段規范住房公積金使用管理，自覺接受全國住房公積金監管服務平臺監管和電子業務稽查，制定《“全國住房公積金監管服務平臺”“電子稽查工具”工作制度》，多維度篩查繳存提取貸款業務風險數據，建立風險報送評估處置機制，不斷提高住房公積金合規管理、規范管理和風控管理水平。同時，始終堅持網絡安全與信息化建設同步推進，每年對公積金信息管理系統、綜合服務平臺及數據機房、網絡環境信息安全進行等保三級測評，聘請專業機構對業務所涉的互聯網應用程序和信息架構進行安全滲透測試，著力提高住房公積金網絡和信息系統安全及防護水平。

　　一點一滴公積金，全心全意為人民。錫林郭勒盟住房公積金中心堅持以人民為中心的發展思想，緊跟數字浪潮，深化“智慧公積金”建設，將持續提升服務水平和服務效能，在為民服務實踐中體現新擔當展現新作為。（張璐 畢力格巴特爾）