近年來，內蒙古自治區錫林郭勒盟社會保險事業服務中心以“人社政務服務提質工程”為載體，通過促進供給規范化、辦事便捷化，讓窗口服務更加貼心暖心，實現群眾辦事零距離，全力打造辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強的社保服務。

　　窗口設置綜合化

　　“我腿腳不好，又不會用手機，來了辦事大廳不知道要往哪去，幸好有工作人員一直陪著我，幫我用手機辦好了養老待遇資格認證，還幫我查詢可以領多少錢，我愁了好幾天的事，工作人員陪著我都辦好了，態度特別好！”近日，來政務服務中心辦事的劉女士握著工作人員的手說著。

　　據劉女士介紹，來社保窗口辦事的人特別多，工作人員會主動為不會用手機的老年人提供引導服務，全程代辦，解決老年人的后顧之憂。

　　近年來，錫林郭勒盟持續推動“兩優”專項行動走深走實，切實把繁雜業務辦成高效業務，推行綜合柜員制一窗受理，業務一窗通辦。

　　該中心切實精簡辦事流程、簡化服務事項，實現只進一扇門，最多跑一次。圍繞清事項，全面取消無設定依據的審批服務事項；圍繞減材料，持續推進減證便民行動；圍繞壓時限，大力推行當場辦結、限時辦結等服務模式。

　　自錫林郭勒盟人社系統推行“綜窗”以來，窗口經辦由單一型向綜合型轉變，極大地方便了辦事群眾，顯著提高人社業務辦事效率，實現辦事群眾最多跑一次。

　　截至7月底，一窗受理量達39858件，辦結率100%。

　　經辦服務更貼心

　　“平時打零工比較忙，工作日沒有時間來辦理我的養老保險繳費，聽別人說我試了一下打電話預約社保服務，今天是星期六，社保窗口工作人員專門為我來辦理養老保險核定，我能交今年的養老保險費了，這樣就不影響我到齡辦退休。”近日，在錫林郭勒盟政務服務中心人社窗口，靈活就業人員李女士在非工作日辦理了養老保險核定繳費。

　　近年來，錫林郭勒盟全面推行“放管服”改革，打造優良的營商環境，不斷滿足老年人多樣化需求，提升社保經辦線上線下綜合服務能力。

　　“綜窗”作為人社服務的前沿，窗口人員全程代辦網上辦、掌上辦、自助辦等服務事項，主動為老年人提供社保待遇政策咨詢、養老金證明打印、發放待遇社保卡變更登記以及領取待遇人員手機自助認證的引導服務。對行走不便、辦事困難的老年人提供全程一站式服務，增強群眾的獲得感、幸福感。

　　據統計，“綜窗”日接待老年人達12人次以上。

　　此外，錫林郭勒盟制定老年人高頻服務事項清單，設立老年人服務窗口專區，對特殊困難老年人開展上門服務，讓老年人更好共享信息化發展成果。

　　辦事人員提效能

　　“我一大早就到盟政務服務中心社保窗口來咨詢如何辦理退休，沒想到短短幾分鐘，窗口工作人員告訴我已辦好，辦理結果會有短信及時告知我。真是太方便了，比我想象得要容易得多了。”近日，靈活就業人員王先生成功辦理了退休受理業務。

　　據王先生介紹，前幾年給老伴辦退休，光社保就要跑四五個科室，還要到人社部門審批，最后退休手續辦下來至少需要一個多月的時間。時間長、跨部門，這讓王先生焦急萬分，沒想到現在這么快能辦好。

　　近年來，錫林郭勒盟社保中心牢固樹立貼心、溫暖、便民、高效的服務理念，打造高質量服務窗口。該中心以行風建設為牽引，著力打造素質過硬的人社窗口經辦隊伍，聚焦提升業務水平、服務能力、作風建設能力，在全區率先啟動業務技能練兵比武活動，舉辦全盟人社系統業務技能練兵比武擂臺賽，持續掀起“大學習、大練兵、大比武”熱潮。

　　該中心堅持上下聯動，全員覆蓋，將“日日學、周周練、月月比”融入日常、形成習慣、化為自覺，在“比學趕超幫”的良性循環中推動窗口建設、帶動隊伍發展、提升服務效能，做到受理事項一手清、群眾咨詢一口清、業務辦理一次結，實現服務受理無推脫，服務過程無差錯，服務事項無積壓，服務對象無投訴，確保服務不停歇、服務群眾不斷檔，全力打通服務群眾“最后一公里”。

　　此外，為了方便群眾辦事，錫林郭勒盟社保中心開展延時辦、周末不打烊服務，周六周日延時社保業務，用暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，踐行為民服務初心，受到辦事群眾的一致好評。