政務環境是營商環境之首。一流的政務服務，支撐和保障著一流的營商環境。

　　近年來，在高質量發展快車道上闊步前行的錫林郭勒，把營商環境作為推動高質量發展的強引擎，不斷深化“放管服”改革，扎實開展“兩優”專項行動，全面推進政務服務標準化、規范化和便利化，全盟營商環境得到持續優化。

　　強化政務服務效能 辦事更省心

　　“以前得需要一周時間，現在當天辦理當天就能出證，工作效率太高了！”前不久，在正藍旗計劃經營飯店的賀彩云成功辦理食品經營許可證后，對高效能的政務服務贊不絕口。

　　賀彩云享受到的政務服務便利，是全盟“兩優”專項行動取得顯著成效的縮影。截至目前，全盟共梳理46個盟直部門的1539項內外部事項，其中：外部事項1254項，95%得到優化；內部事項285項、72.6%得到優化；22個部門承接自治區下放外部事項共323項；14個部門通過直接下放、委托實施等方式，放權減權外部事項181項，內部事項取消下放14項。

　　穩步提升政務服務“一網通辦”“全區通辦”“全盟通辦”水平，是提升網上政務服務效能的具體行動。

　　截至目前，全盟網上可辦率和全程網辦率達96.98%和88.24%，實際網辦率達70.36%；“蒙速辦”移動端匯集特色應用801項，1萬余個事項實現掌上辦；全面推動存量證照、新增證照電子化，全盟6205個事項實現“免證辦”；大力推行“1+8”綜合服務，全盟95%以上政務服務事項實現“一窗受理”。

　　在推進“全區通辦”“全盟通辦”方面，除公安部門外，各旗縣市（區）和其他相關部門積極與自治區對口廳局對接統一業務流程和辦事標準，并通過一體化平臺“全區通辦”功能模塊，已產生辦件201591件；圍繞與群眾生產生活密切相關的重點領域，錫盟制定了首批25個基層高頻“全盟通辦”事項清單，目前均已實現“全盟通辦”。

　　拓展政務服務廣度 辦事更便捷

　　“過去辦理不動產業務需要驅車到旗所在地，現在在家門口就能辦。”西烏珠穆沁旗巴彥花鎮居民劉佳表示，白音華經濟開發區政務服務大廳自去年啟動以來，為當地企業和居民帶來了極大便利，稅務服務、醫保社保、公共衛生許可、不動產、工改、水電暖繳費等多項業務都可在此辦理。

　　近年來，錫盟著力推進政務服務向園區延伸，讓企業在“家門口”享受優質服務。白音華經濟開發區和多倫經濟開發區設立政務服務大廳、錫林郭勒經濟技術開發區在盟政務服務大廳設立綜合受理窗口和企業服務專區、錫林郭勒承接產業開發區設立園區幫辦代辦工作站、其他產業園區在辦公區域開設了服務窗口，實行“線上預約+線下代辦”工作模式，并梳理出代辦幫辦服務事項。截至目前，已梳理65個代辦幫辦服務事項，累計產生辦件313件。

　　在推進“政銀合作”工作方面，錫盟在全區率先與農信機構搭建“政務+金融”便民服務平臺，全盟首批“政銀合作”便民服務網點在西烏珠穆沁旗農商銀行、錫林浩特農村合作銀行相繼揭牌成立。目前，已有涉及人社、醫保、市場監管、車駕管等第一批高頻政務服務事項實現“走進銀行自助可辦”，填補了全區農信機構金融網點提供政務服務的空白，實現“群眾得實惠、銀行拓業務、政府優服務”三方共贏。

　　提升政務服務溫度 辦事更暖心

　　今年以來，盟商務局積極貫徹落實全盟政務服務事項實行容缺受理、告知承諾工作制度，在受理企業申請辦理成品油零售經營資格審批變更過程中，明確告知申請人在僅欠缺非關鍵性材料的情況下，作出相應承諾后可辦理容缺受理事項。

　　在細節處體現服務和溫度，是錫盟不斷提升政務服務效能的集中體現。

　　近年來，錫盟著力推進“容缺受理”“告知承諾”“證照分離”工作，在全區率先印發相關工作制度，公布了“容缺受理”事項196項，明確了適用容缺受理材料525個，容缺率達到42%，同時，梳理公布19個盟直部門的29個可實行告知承諾審批試點事項，年初以來，已產生實行告知承諾辦件量928件。印發“證照分離”工作方案，明確錫盟中央層面設定的事項中，涉企經營許可事項改革清單98項；自治區層面設定的許可事項中，涉企經營許可事項改革清單10項。各地區各部門完成了線上、線下同步調整事項基本目錄、工作流程和辦事指南，并在全盟范圍內涉企經營許可事項全部實行清單化管理。

　　同時，錫盟著力提升政務服務滿意度。推出早7點“往前延一小時”服務，打好“預約+延時+錯時”服務組合拳，實現“365天+24小時不打烊”。開展延時服務、上門服務、征信查詢、免費打印等特色服務，成立幫辦代辦專屬服務隊伍，無償為辦事群眾和企業提供業務咨詢、引導、填寫表格、網上申報等代辦幫辦服務。在12345熱線平臺設立了民營企業訴求受理標簽，暢通民營企業訴求受理渠道。