中宏網內蒙古8月26日電 烏拉蓋管理區政務服務與數據管理局持續深化“放管服”改革，優化營商環境，通過服務流程再造，改進服務方式，推進政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業群眾辦事便利化，全面提升了政務服務效能和水平，取得顯著成效。但仍存在關系群眾工作生活和企業生產經營的季節性、周期性集中辦理引起的排隊、扎堆、等候時間過長等問題，政務服務能力仍有進一步提升的空間。
近年來，烏拉蓋管理區政務服務與數據管理局局以“靠前一步、主動作為”為理念，在落實政務服務“一窗通辦”的基礎上，探索“未訴先辦”服務新模式，通過“領導干部走流程”、誠信窗口建設等舉措，服務關口前移，推動政務服務領域“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，強化各部門聯動和業務協同及數據分析共享，常態化開展政務服務自查工作，發現政務服務領域存在問題，建立整改臺賬，結合工作實際，制定政務服務領域“未訴先辦”工作方案，多舉措提升服務水平。
（一）未訴先行，靠前服務提效率。一是全面推進事項標準化，實現“最多跑一次”所有入廳的審批事項清單化、標準化管理，實行前臺綜合受理、后臺分類審批、統一出件的模式，規范審批流程，減少辦理環節。按照“最多跑一次”要求，簡化辦理程序，明確辦理時限，凡無法定辦理時間要求的，扣除特殊環節外，承諾辦理時間一般不得超過1個工作日，切實方便群眾辦事。同時，規范便民服務制度建設，健全首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制、窗口工作人員日常行為規范等工作制度，不斷提高辦事效率。二是全面推行滿意度回訪，摸清企業群眾需求。定期安排專人進行電話業務分析和滿意度電話回訪，收集總結出企業和群眾在業務辦理過程中的高頻事項咨詢點、辦理疑惑點和政策變動點，提前謀劃、主動解決，將政務服務問題未投訴前妥善處理。工改專區專職代辦員定期通過電話對管理區重點項目主動對接，初步掌握幫辦代辦意向。綜合受理窗口通過“現場問卷調查”“電話回訪”等方式了解群眾滿意度，由辦事群眾對窗口人員工作態度、辦事程序便捷度、工作紀律等方面進行評價。
（二）未訴先達，主動服務解民憂。加大宣傳導辦力度，引導群眾錯峰辦事提實效。針對關系群眾工作生活和企業生產經營的季節性集中辦理訴求，加大宣傳力度，通過提前分析研判辦理時長、人員流量等因素，合理安排窗口開設數量和人員力量。一是多種形式提前發布公告。根據社會保險繳納、公租房申請等事項涉及辦事群眾廣，事項辦理時段集中等問題，立足工作實際，通過社區、超市、政務大廳等人流密集公共場所張貼公告，確保群眾知曉度。二是咨詢導引和幫辦代辦工作人員提供專業的服務指導，在企業群眾到辦事窗口辦理業務前，根據辦事指南，向群眾講解辦件材料和流程，進行一次性告知，精準分流，有效解決群眾排隊等候、多次跑動等問題，方便企業群眾辦事。三是提前電話通知、預約辦事時間、增開辦事窗口，以及在政務服務大廳設置各類標志、標牌、指示條，確保引導標識清晰明了，進一步提高政務服務場所的辨識度，辦事效率大幅提升。
（三）未訴先辦，便民服務暖民心。大力推進特色服務，提升服務企業群眾質效。大力推行“幫辦代辦”“延時”“預約”“上門”等特色服務，極大方便企業群眾。以幫辦隊伍為依托，所有入廳事項，從群眾進門到事項辦理完畢提供全過程叫號導辦，免費打印復印，部分事項代辦，免費郵寄等服務，企業和群眾均可以在法定工作日通過現場預約、電話預約、線上預約等方式向政務服務窗口提出預約、延時、上門服務申請，切實滿足企業群眾“隨時辦”需求，打造有速度，更有溫度的政務服務。
自政務服務領域“未訴先辦”工作開展以來，烏拉蓋管理區政務服務與數據管理局嚴格落實未訴先辦“治未病”工作理念，堅持以企業群眾訴求和滿意度為工作導向，建立健全工作機制，優化營商環境，提升政務服務效能顯著。2023年調整本級行政權力事項101項。2024年動態調整本級權力清單317項，按照自治區統一規范，編制標準版行政許可事項辦事指南435項。協調管委會28個部門共梳理1341項政務服務外部事項，外部事項精簡材料要件1936件、占比39.52%，簡化辦事環節1878個、占比42.48%，壓縮辦理時限11849工作日，占比77.8%。重新梳理修訂窗口管理制度15項，新增《烏拉蓋管理區政務服務中心紅黑榜管理制度》《烏拉蓋管理區企業服務專區運行機制（試行）》，印發《烏拉蓋管理區政務服務領域推進“未訴先辦”專項方案》《烏拉蓋管理區政務服務中心設立企業服務專區實施方案》。提供叫號取號、打印復印等幫辦代辦服務11405人次，提供延時服務94次，上門服務220次，提供免費刻章服務1135枚。隨機選取了400余名辦事群眾進行滿意度調查，均無差評。
烏拉蓋管理區政務服務與數據管理局將進一步延伸服務觸角，推動政務服務領域“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，用更高效的辦理，更暖心的服務，把“未訴先辦”打造成對接群眾需求、反映群眾心聲、值得群眾信賴的服務手段，推動營商環境的持續優化，切實增強企業群眾的獲得感、幸福感、滿意度。
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