阿拉善盟12345政務服務便民熱線2021年4月設立優化營商環境專席，截止到12月末，共接到企業、群眾來電217條。“12345熱線”作為全盟優化營商環境政企溝通的新渠道，充分運用了互聯網、大數據、人工智能AI服務、微信公眾號等多種信息化技術手段，不斷完善政務服務功能，著力加強政企互動，努力發掘不同企業、不同人員關心關注的重點問題和現實需求。

　　從數據分析來看，優化營商環境專欄中反映群眾辦事效率類訴求150條，占比69.13％，如“投訴醫保窗口未能一次性說明準備材料多跑路”“投訴窗口工作人員不叫號辦理業務”等；反映部門推脫類訴求27條，占比12.44％，如“反映無法辦理獨生子女補貼”“反映家里老人買房被騙錢無人協助處理”等；反映企業開辦效率類訴求14條，占比6.45％，如“反映危貨運輸增加項目造成損失”“高新區政務大廳不動產綜合窗口辦事效率差”等；反映亂收費、審批多頭跑、公車私用等訴求26條，占比11.98％，如“投訴九泰龍亂收費”“建議阿左旗政務服務大廳設立專門打字復印和打印照片窗口”等。

　　優化營商環境專欄共辦結212條，辦結率97.70％，剩余5條工單已做回訪繼續辦理；專欄訴求共涉及22個部門、5個旗區；回訪滿意率為92.17％，無須回訪率為3.68％，不滿意率為4.15％。

　　從典型案例來看“12345熱線”更是做實、做細優化營商環境工作的重要一環。

　　典型案例一：訴求人反映在馳祥機動車檢測中心檢測車輛時，如果想早點檢測完就得找“黃牛”辦理，一次200塊錢。訴求人希望相關部門核查“黃牛”亂收費的問題。

　　處理結果：阿拉善盟公安局交管支隊成立以支隊監管中心、市監局負責人為成員的明察暗訪組，深入騰格里馳祥檢測站開展檢查工作。發現馳祥檢測站存在不按規范進行外觀檢驗的情形，經支隊研究決定，對馳祥檢測站作出相應處罰。

　　案例點評：群眾就是執法部門的監督之眼，通過“12345熱線”可以將群眾舉報和執法監督有效銜接起來，提升行政執法效率，為優化營商環境保駕護航。

　　典型案例二：訴求人咨詢安全“三同時”設立評價報告應向什么部門報送。

　　處理結果：12345熱線中心話務員當場告知：危險化學品、非煤礦山行業應向盟應急管理局申報，其它行業向所在旗（區）應急管理局申報。

　　案例點評：職能部門將優化營商環境等高頻次訴求提前錄入12345工單系統知識庫中，話務員可據此當場解答部分問題，無須向職能部門派單。

　　典型案例三：訴求人投訴政務大廳四樓運管所辦理營運證窗口工作人員沒有一次性說明所需材料，讓訴求人多跑路，對此很不滿意。

　　處理結果：阿盟交通運輸局與當事人詳細了解情況后，一次性告知相關業務辦理所需要材料，并主動幫助當事人協調辦理。職能部門表示今后要加強對大廳工作人員的監督管理，進一步增強工作人員的服務意識。

　　案例點評：“舉手一個電話，便可打開投訴之門”，通過12345熱線，企業、群眾可方便、輕松向行政部門提出訴求，同時也可提高職能部門為民服務意識，切實優化我盟營商環境。

　　通過數據分析和典型案例可以發現，“12345熱線”作為我盟優化營商環境的溝通和解決渠道之一，已經開始發揮作用，而且與其他渠道相比，它有便民、高效、智能、全覆蓋等諸多優點。在涉企訴求中，部分屬于咨詢類，“12345熱線”知識庫中匯集了大量的政策“知識點”，可隨時為企業答疑解惑，而且大數據分析也是“12345熱線”一項智能工具，運用大數據等新一代信息技術，可及時匯總分析企業反映的各類訴求，持續打通營商環境數據流，支撐各部門畫好決策路線圖。但我盟“12345熱線”還屬于起步階段，還存在制度規范不全面、系統建設不優化、分級管理不完善、人員配置不充分等問題。

　　阿拉善盟12345政務服務便民熱線保障中心將繼續圍繞助力優化營商環境這一目標，充分運用新一代信息技術，與相關部門加強溝通協作，與“幫您辦、一次辦、網上辦、掌上辦”等政務服務事項形成互補，提供更加便民利企的精準服務。