中宏網(wǎng)訊 近日，濟(jì)南市政府新聞辦召開“聚力項目提升 開創(chuàng)強(qiáng)省會建設(shè)新局面”主題系列新聞發(fā)布會第二十九場——市行政審批服務(wù)局專場。記者從發(fā)布會上獲悉，今年，濟(jì)南市將全力打造“輕松辦”服務(wù)體系，圍繞事項信息、申報材料、辦理途徑、辦理流程、咨詢服務(wù)、訴求建議等方面，推進(jìn)實現(xiàn)“六個一”服務(wù)模式。首批聚焦企業(yè)開辦、投資建設(shè)、建筑資質(zhì)、市政設(shè)施、交通運(yùn)輸、醫(yī)藥衛(wèi)生、文化教育等7個重點領(lǐng)域，推出100項事項。

　　2024年，濟(jì)南市扎實推進(jìn)“1+20”（2024版）營商環(huán)境實施方案落地實施，截至目前已完成164項任務(wù)。優(yōu)化提升“泉惠企”平臺功能，平臺已兌付58項政策事項，兌付資金占通過全省政策“直達(dá)快享”一體化系統(tǒng)兌付資金的60%以上。優(yōu)化升級“智惠導(dǎo)服”，回復(fù)總量達(dá)332萬件。優(yōu)化一體化政務(wù)自助終端，集成高頻服務(wù)事項510項，布設(shè)590余臺。深化濟(jì)南都市圈跨域通辦，新拓展161項通辦事項。實現(xiàn)“濟(jì)青雙圈”跨區(qū)域商事登記協(xié)同聯(lián)動，為兩市360余萬經(jīng)營主體跨區(qū)域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供支撐。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，今年，濟(jì)南市將全力打造“輕松辦”服務(wù)體系，構(gòu)建“輕松辦·不求人”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。其中，首批聚焦企業(yè)開辦、投資建設(shè)、建筑資質(zhì)、市政設(shè)施、交通運(yùn)輸、醫(yī)藥衛(wèi)生、文化教育等七個重點領(lǐng)域，推出了100項事項，構(gòu)建線上線下融合的政務(wù)服務(wù)完整閉環(huán)。

　　圍繞事項信息、申報材料、辦理途徑、辦理流程、咨詢服務(wù)、訴求建議等方面，推進(jìn)實現(xiàn)“六個一”服務(wù)模式。即：事項信息“一目了然”，以通俗易懂的語言，提煉概括事項的關(guān)鍵信息，一次性清晰告知事項“是什么、誰來辦、怎么辦”；申報材料“一看就懂”，采用“材料清單+零基礎(chǔ)模板示例”方式，詳細(xì)列明事項申報所需材料及表單，標(biāo)注要點并提供有細(xì)節(jié)、可操作的申報指引，助力“小白”也能輕松上手；線上線下“一次辦好”，全面貫通線上線下辦理路徑，線上將操作流程分步圖解，線下標(biāo)注各辦理點位，接入政務(wù)服務(wù)“智享地圖”和統(tǒng)一預(yù)約平臺，實現(xiàn)“一鍵導(dǎo)航、按圖索驥、隨約隨辦”；辦理流程“一圖導(dǎo)覽”，繪制事項辦理流程圖，清晰展示審批各環(huán)節(jié)、各流程，公開辦理時限及責(zé)任部門，關(guān)鍵節(jié)點附特別程序說明，確保公開透明可預(yù)期；咨詢服務(wù)“一呼即應(yīng)”，整合政務(wù)服務(wù)智能問答、人工客服、電話咨詢等服務(wù)方式，提供7×24小時不間斷服務(wù)響應(yīng)；訴求建議“一管到底”，構(gòu)建訴求“受理—交辦—督辦—反饋”全流程閉環(huán)處理機(jī)制。

　　為支持開發(fā)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，今年，濟(jì)南市研究制定《建立支持開發(fā)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展行政審批“服務(wù)直通車”機(jī)制工作方案》。市、區(qū)縣局兩級建立“日常+集中”服務(wù)模式，實現(xiàn)工作聯(lián)動、力量下沉，以常態(tài)化聯(lián)絡(luò)溝通、及時化解問題為主渠道，把大部分問題解決在日常。

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