中宏網訊 近日，桐柏縣新集鄉依托12345政務服務便民熱線，成功化解一起因建筑垃圾亂堆引發的鄰里糾紛，以實際行動推動鄉村環境治理提質升級，贏得群眾廣泛贊譽。
據了解，梁莊村村民魏女士通過12345熱線反映，同村夏先生私自將建筑垃圾傾倒在自家耕地及河溝內，多次協商未果，致使耕地無法正常耕種。
接到訴求后，新集鄉黨委、政府迅速響應，第一時間安排梁莊村黨支部書記帶隊前往現場核查。經實地勘查確認情況屬實后，鄉村干部組織涉事雙方開展面對面協商，明確責任義務。最終，夏先生認識到自身錯誤，主動清理堆積的建筑垃圾，魏女士的合法權益得到有效保障，一場持續多日的矛盾糾紛得以妥善化解。
“從反映問題到徹底解決，不到兩天時間，政府辦事效率高，我們老百姓特別滿意！”魏女士對處理結果連連稱贊。此次事件的高效處置，不僅彰顯了基層政府“民有所呼、我有所應”的責任擔當，更體現了12345熱線作為“民生直通車”的重要作用。
為避免類似問題反復發生，新集鄉以此次事件為契機，全面強化鄉村環境治理長效機制。一方面，建立“日巡查、周通報”工作制度，組織村干部、網格員對轄區內重點區域開展常態化巡查，做到問題早發現、早處理；另一方面，充分利用村廣播、公告欄、微信群等載體，廣泛宣傳環保知識和村規民約，引導村民自覺愛護公共環境。同時進一步優化12345熱線辦理流程，實行“接訴即辦、限時辦結、回訪評價”閉環管理，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。
“環境治理是鄉村振興的重要內容，更是為民服務的具體實踐。”新集鄉下一步將持續聚焦群眾“急難愁盼”問題，不斷提升基層治理能力和服務水平，以實際行動繪就生態宜居、鄉風文明的鄉村振興新圖景。（桐柏縣新集鄉供稿）
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