中宏網(wǎng)訊 在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)改革開放先行的征程中，西藏自治區(qū)林芝市將優(yōu)化營商環(huán)境作為關(guān)鍵突破口。依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，林芝市積極完善線上線下服務(wù)，創(chuàng)新推出“清單+窗口”政務(wù)服務(wù)模式，構(gòu)建起政務(wù)服務(wù)事前告知、事中優(yōu)化、事后保障的全流程閉環(huán)管理體系，顯著提升了群眾辦事的滿意度與獲得感。

　　發(fā)布“便民惠企”清單

　　林芝市以全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)用基層聯(lián)系點(diǎn)為依托，積極梳理入駐事項(xiàng)，發(fā)布“便民惠企”清單。林芝市行政審批和便民服務(wù)局通過林芝政務(wù)服務(wù)抖音號(hào)、微信公眾號(hào)、“云直播”等多平臺(tái)，開展線上線下融合宣傳，形成一次性告知清單。截至目前，已發(fā)布一次性告知公告26期，涉及22家單位243個(gè)事項(xiàng)，極大提高了群眾對(duì)政策的知曉率，有效解決了群眾辦事反復(fù)跑的難題。

　　為助力企業(yè)發(fā)展，林芝市整合餐飲住宿、食品銷售等22項(xiàng)涉企服務(wù)內(nèi)容，發(fā)布全區(qū)首類涉企“一類事、一次辦”服務(wù)事項(xiàng)清單。清單明確了事項(xiàng)名稱、辦理程序、所需材料等關(guān)鍵信息，集中惠企服務(wù)資源，聚焦政策咨詢，提高事項(xiàng)辦理效率，避免企業(yè)在多部門、多平臺(tái)間盲目尋找政策。

　　此外，林芝市行政審批和便民服務(wù)局梳理18家行業(yè)主管部門共53項(xiàng)行政備案事項(xiàng)，發(fā)布《林芝市2024年行政備案事項(xiàng)清單》，明確259項(xiàng)備案要素，確保行政備案清單事項(xiàng)、備案單位、設(shè)定依據(jù)等清晰明了，全市受理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，率先在全區(qū)完成行政備案規(guī)范編制工作，提升了政務(wù)服務(wù)的公開性與透明度，方便市場(chǎng)主體掌握行政備案動(dòng)態(tài)。

　　升級(jí)“窗口”服務(wù)效能

　　在市縣兩級(jí)服務(wù)窗口建設(shè)上，林芝市統(tǒng)籌整合市、區(qū)兩級(jí)服務(wù)事項(xiàng)，采用“受理權(quán)”與“審批權(quán)”分離模式，打破層級(jí)、部門和問詢壁壘。按照事項(xiàng)關(guān)聯(lián)度與辦事便利度，將156個(gè)服務(wù)事項(xiàng)納入“無差別”綜合辦事窗口，207個(gè)服務(wù)事項(xiàng)納入“分領(lǐng)域”綜合辦事窗口，構(gòu)建“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”全閉環(huán)管理。在縣（市、區(qū)）層面，實(shí)現(xiàn)從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變。以企業(yè)注冊(cè)登記、醫(yī)保業(yè)務(wù)等為例，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、無差別受理，辦事窗口平均每分鐘辦件量由1.17件提升至4.99件，提速326%，2024年“綜合出證”窗口累計(jì)發(fā)證8719個(gè)。

　　林芝市還積極探索“7+3+N”基層政務(wù)服務(wù)示范點(diǎn)改革，投入資金打造21個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、42個(gè)村（居）基層政務(wù)服務(wù)示范點(diǎn)，推動(dòng)縣鄉(xiāng)村基層政務(wù)服務(wù)一體化均衡發(fā)展。截至目前，全市共設(shè)置“無差別”綜窗14個(gè)，“分領(lǐng)域”綜窗50個(gè)，“綜合出證”窗口7個(gè)，咨詢、投訴、監(jiān)督兜底窗口21個(gè)。2024年，全市各級(jí)政務(wù)大廳累計(jì)辦件74萬件，有效打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

　　林芝市啟動(dòng)全區(qū)首個(gè)“企業(yè)之家”涉企綜合服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供咨詢、政策匹配、投資指導(dǎo)、審批服務(wù)集成及幫辦代辦等一站式服務(wù)。2024年以來，累計(jì)為241家企業(yè)提供綜合服務(wù)，受理辦結(jié)企業(yè)訴求265件。同時(shí)，通過開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”“局長進(jìn)大廳”等活動(dòng)，邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)員和進(jìn)駐單位負(fù)責(zé)人感受辦事流程，及時(shí)反饋、解決問題。2024年，累計(jì)邀請(qǐng)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”完成政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)1180人次，組織324名進(jìn)駐單位負(fù)責(zé)人，收集反饋問題69條。

　　完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制

　　林芝市創(chuàng)新推出“林芝政務(wù)專遞”業(yè)務(wù)，針對(duì)當(dāng)日無法取得證照證件、批復(fù)結(jié)果等材料的情況，辦事人可在窗口填寫免費(fèi)寄遞委托書，享受全國范圍內(nèi)免費(fèi)寄遞服務(wù)，實(shí)現(xiàn)審批結(jié)果“送上門”。自2024年6月推出該服務(wù)以來，已有356名辦事群眾從中受益，節(jié)省了辦事時(shí)間與成本。

　　林芝市還以“政府買單、企業(yè)受益”方式，為新開辦企業(yè)送上“大禮包”。制定《林芝市“企業(yè)開辦大禮包”實(shí)施方案》，為110家新開辦企業(yè)免費(fèi)發(fā)放包含公章、惠企政策匯編、高頻事項(xiàng)一次性告知手冊(cè)、便民服務(wù)卡等內(nèi)容的“大禮包”，有效減輕企業(yè)開辦的經(jīng)濟(jì)與時(shí)間成本，增強(qiáng)企業(yè)獲得感。

　　林芝市行政審批和便民服務(wù)局完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制，開展?jié)M意度“大回訪”專項(xiàng)行動(dòng)，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，深化評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，傾聽群眾聲音，請(qǐng)群眾看、聽群眾說、讓群眾評(píng)，以此倒逼政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升。2024年以來，累計(jì)問卷調(diào)查回訪辦事群眾1579人次，電話回訪1021次，整體滿意度達(dá)99.2%。

　　林芝市通過一系列創(chuàng)新舉措，在優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平方面成效顯著，為推動(dòng)當(dāng)?shù)馗哔|(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)改革開放注入強(qiáng)大動(dòng)力，真正做到了讓群眾滿意、讓企業(yè)受益。

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