中宏網訊  2024年以來，鄂爾多斯市鄂托克旗緊扣《國務院關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，以“高效辦成一件事”為突破口，依托數字技術深度賦能，從企業開辦到個人辦事，從證照續期到特色服務，全方位推進政務服務提質增效，在優化營商環境的賽道上跑出加速度，努力打造新時代政務服務標桿。

　　一、夯基壘臺，構建高效政務服務體系

　　鄂托克旗政務服務與數據管理局以精細化管理為抓手，對36項“高效辦成一件事”事項進行全流程拆解，將責任細化到崗、落實到人，確保事事有人管、件件能落地。通過“線上+線下”模擬測試，搭建起“問題反饋—跟蹤落實”的閉環管理模式，及時發現并解決辦事流程中的堵點難點。同時，統一審批標準和服務規范，開展常態化業務培訓，全方位提升政務服務團隊的專業素養與服務能力，為高效辦成事筑牢根基。

　　二、精準施策，創新企業全周期服務模式

　　圍繞企業全生命周期需求，鄂托克旗創新打造“專區服務+增值服務+信用審批”模式。“政務+”增值化服務專區整合296項涉企服務和38項金融、法治、人才等增值服務，實現企業辦事“只進一扇門，辦成所有事”。同時，精心梳理匯聚惠企政策，形成鄂托克旗惠企政策清單并在內蒙古政務服務網公示，讓企業對政策紅利一目了然。此外，依托“信用+”服務場景，推出告知承諾、容缺受理等便捷服務，將審批時限大幅壓縮，以貼心服務助力企業輕裝上陣、加速發展。

　　三、以人為本，拓展便民服務新路徑

　　在個人服務領域，鄂托克旗構建“服務延伸+異地通辦”模式，彰顯人文關懷。針對新生兒、殘疾人、退役軍人等特殊群體，推出“導航式”審前服務，提供全流程指導；通過下沉服務力量、設立“政銀合作”網點，將政務服務延伸到群眾家門口，實現“小事不出村，大事不出鎮”。同時，推動公安、醫保、社保等高頻事項跨區域通辦，打破地域限制，讓群眾異地辦事不再難，切實提升群眾的獲得感與幸福感。

　　四、融合創新，打造智慧服務新生態

　　鄂托克旗積極推動線上線下服務深度融合，拓寬辦事渠道。線上，依托內蒙古政務服務網和“蒙速辦”APP，開設“高效辦成一件事”專區，提供可視化流程指引和標準化辦事指南，實現“指尖辦事”；線下，政務服務大廳組建預審服務團隊，借助綜合窗口平臺實現申請材料共享復用，做到“一套材料、一次提交、多方通用”。此外，創新推出“智能化”政務服務數字門牌，群眾掃碼即可獲取辦事指南、享受在線幫辦等服務，2025年以來已上線115項高頻服務事項，累計訪問量達9882人次，成為群眾身邊的“智慧政務管家”。

　　五、智能升級，實現證照管理新突破

　　在證照管理方面，鄂托克旗創新推行“無感續證”服務模式，開啟證照辦理新篇章。依托數字政務門牌，建立智能證照到期預警機制，率先在食品經營許可證、衛生許可證等6類高頻事項中試點。系統通過大數據分析自動識別證照有效期，在到期前30天主動向企業推送續證提醒短信。企業只需在線確認信息無誤，無需提交任何紙質材料，即可完成從線上審核、制證到證件郵寄的全流程服務。截至目前，該系統已累計發送續證提醒短信1968條，成功辦理續證業務671件，為600余家企業提供高效便捷服務，切實減輕企業辦事負擔。

　　六、因地制宜，推出特色服務新品牌

　　立足本土實際，鄂托克旗創新推出門頭牌匾審批、工傷保險辦理、公積金提取等特色“一件事”服務，累計辦結1380件，解決群眾和企業的“急難愁盼”。同時，通過政務直播、公眾號等新媒體平臺，以圖文、視頻、互動問答等豐富形式開展政策解讀與宣傳活動，讓惠民政策“飛入尋常百姓家”，進一步提升政策知曉率與覆蓋面。

　　未來，鄂托克旗將繼續深化改革創新，以更優服務、更高效率，推動政務服務向更高水平邁進，為經濟社會高質量發展注入源源不斷的動力。（劉書寧 張皓晨）

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