中宏網(wǎng)訊 南陽市宛城區(qū)稅務(wù)局圍繞貫徹落實(shí)“高效辦成一件事”要求，聚焦納稅人繳費(fèi)人“就近辦、異地辦”需求，創(chuàng)新“三維協(xié)同”服務(wù)模式，升級(jí)“跨域辦”集成式服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)征納互動(dòng)跨區(qū)域協(xié)同服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，不斷提升跨區(qū)域辦稅繳費(fèi)便利度，推動(dòng)營商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。截至目前，已開展智能互動(dòng)3.75萬人次，其中跨省互動(dòng)189人次，累計(jì)解決涉稅涉費(fèi)問題1.66萬個(gè)，真正做到讓納稅人繳費(fèi)人省時(shí)省心又省力。

全域覆蓋 完善異地辦理機(jī)制

豐富服務(wù)場(chǎng)景。整合優(yōu)勢(shì)資源，全區(qū)設(shè)置網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中審批中心，征納互動(dòng)總坐席量8個(gè)，著力在異地通辦等方面豐富服務(wù)場(chǎng)景，貫通線上線下，納稅人無論線下進(jìn)廳或線上發(fā)起均可實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)傳遞、業(yè)務(wù)同步辦理，進(jìn)一步壓縮辦稅時(shí)間，幫助納稅人節(jié)約辦稅成本。

拓展服務(wù)范圍。將跨區(qū)域稅費(fèi)事項(xiàng)遠(yuǎn)程辦理與“楓橋式”辦稅服務(wù)廳建設(shè)相結(jié)合，充分應(yīng)用征納互動(dòng)服務(wù)集成優(yōu)勢(shì)，及時(shí)化解申報(bào)征收、行政處罰、納稅信用等稅費(fèi)爭(zhēng)議事項(xiàng)，進(jìn)一步拓寬跨區(qū)域納稅人稅費(fèi)問題解決方案，提高稅費(fèi)服務(wù)資源配置效率和效益。

細(xì)化服務(wù)規(guī)范。第一稅務(wù)分局牽頭，聯(lián)合征收管理、政策法規(guī)、稅源管理等部門就跨區(qū)域稅費(fèi)服務(wù)中的政策適用、業(yè)務(wù)辦理種類和流程及資料留存等事項(xiàng)進(jìn)行深入研究分析，按照“異地收件、協(xié)同服務(wù)、屬地辦理”方式，實(shí)現(xiàn)問題線上描述、資料線上傳遞、業(yè)務(wù)線下幫辦。截至目前，已幫辦業(yè)務(wù)26件，切實(shí)提升了稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效。

全鏈支撐 推動(dòng)協(xié)作擴(kuò)圍升級(jí)

培優(yōu)跨域?qū)Ｂ氉＿x拔具有豐富稅收知識(shí)、熟悉納稅申報(bào)流程和良好溝通能力的青年干部，成立專業(yè)化跨區(qū)域征納互動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供協(xié)同辦稅服務(wù)，有效解決簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)納稅人“多跑路”“跑長(zhǎng)路”的困擾。

塑強(qiáng)后臺(tái)支撐能力。在不改變現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置前提下，打破部門壁壘，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成稅費(fèi)服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，作為“后臺(tái)支撐前臺(tái)”的智囊，當(dāng)坐席人員遇到無法單獨(dú)解決的業(yè)務(wù)，由專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)分析處理、溝通協(xié)調(diào)、出具解決方案，第一時(shí)間解決納稅人急難愁盼問題。

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)源頭防控。定期審核征納互動(dòng)跨區(qū)域稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理耗時(shí)情況、資料留存情況和臺(tái)賬登記情況，確保整體風(fēng)險(xiǎn)全流程全要素安全可控。宛城區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)8人，稅費(fèi)服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)12人，截至目前，已為1832人提供了咨詢服務(wù)，解決納稅人急難愁盼問題21個(gè)，為納稅人繳費(fèi)人提供高效、精準(zhǔn)的稅費(fèi)服務(wù)支持。

精準(zhǔn)響應(yīng) 提升稅費(fèi)服務(wù)效能 

高頻業(yè)務(wù)快辦結(jié)。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)納稅人存款賬戶備案、跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)登記等高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，優(yōu)化辦理機(jī)制，通過電子稅務(wù)局、微信群等渠道向納稅人推送跨區(qū)域稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理指引，對(duì)未辦結(jié)涉稅事項(xiàng)推送限時(shí)辦理提示，進(jìn)一步提升辦理質(zhì)效。

答疑零距離。以“開業(yè)第一課”稅收宣傳為契機(jī)，通過征納互動(dòng)，針對(duì)“問辦合一、遠(yuǎn)程幫辦、跨域協(xié)同”工作要求，采用在線答疑、系統(tǒng)操作演練等方式進(jìn)行精準(zhǔn)輔導(dǎo)和直觀演示。累計(jì)瀏覽量5753次，互動(dòng)發(fā)言592條，解決納稅人問題73個(gè)，受到了廣泛好評(píng)。

宛城區(qū)稅務(wù)局通過構(gòu)建“全域覆蓋、全鏈支撐、精準(zhǔn)響應(yīng)”的“三維協(xié)同”智慧服務(wù)新生態(tài)，有效破解了跨區(qū)域辦稅繳費(fèi)難題，顯著提升了納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。下一步，該局將繼續(xù)深化智慧稅務(wù)建設(shè)，聚焦市場(chǎng)主體新需求，推動(dòng)跨區(qū)域稅費(fèi)服務(wù)向更智能、更便捷、更高效方向迭代升級(jí)，持續(xù)擦亮稅收營商環(huán)境“宛城名片”，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁“稅動(dòng)力”。

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